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안녕하세요, 뮤즈입니다.

오늘은 애플이 운영 중인 AirPods 무상 교체 프로그램에 대한 간단한 소개 및 에어팟 프로의 불량 확인 방법을 알려드리려고 합니다.

제 사례를 볼 때 아마도 많은 분들이 이게 불량인지 아닌지 모르고 사용하고 계시리라고 생각하기 때문에 AirPods Pro를 사용하시는 분들은 반드시 불량 체크해보시기 바랍니다.

AirPods Pro 서비스 프로그램

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애플은 지난 10월 30일(현지시각) AirPods Pro에 대한 무상 교체 프로그램을 운영하기 시작했습니다.

무상 교체 프로그램의 대상이 되는 AirPods Pro에 대해서 애플은 다음과 같이 이야기하고 있습니다.

1. 2020년 10월 이전에 생산된 제품

2. 시끄러운 환경에서 운동 중이거나 통화 중에 날카로운 소리 또는 잡음이 커짐

3. 액티브 노이즈 캔슬링 기능이 정상적으로 동작하지 않음(베이스 사운드가 들리지 않거나, 길거리 또는 비행기 소리 같은 백그라운드 사운드가 커짐)

따라서 위와 같은 증상을 겪고 계신 분들은 반드시 이번 무상 교체 프로그램을 이용해서 교환받으시는 게 좋은데요.

문제는 현재 자신이 사용 중인 AirPods Pro가 불량인지 아닌지 판단하기가 참 어렵다는 것입니다.

AirPods Pro 불량 확인 방법

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실제 저의 경우를 말씀드리자면 작년 12월 즈음 AirPods Pro를 착용하고 버스를 탔다가 갑자기 에어팟에서 마치 윙윙거리는 소리가 들려서 뭔가 했었는데요. 불량이라는 걸 1년이 지나서야 알게 되었습니다. 저도 일 년이나 지난 다음에 불량이라는 걸 확인했다면 정말 많은 분들이 저처럼 불량인지도 모르고 그냥 사용하고 있는 게 아닌가 하는 생각이 들더라고요.

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1. 조건 : 시끄러운 환경 하에서 지지직거리는 소리 혹은 잡음이 커지는 현상 발생

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2. 사전 체크

AirPods Pro의 마이크 부분에 먼지가 있는지 확인합니다. 이 부분에 이물질이 쌓여있는 경우 잡음이 발생할 수 있다고 합니다.

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다음으로 iOS와 AirPods Pro의 펌웨어 업데이트도 꾸준히 해줘야 한다고 합니다. 이에 왜 문제가 되는 건 지는 모르겠지만 이것도 하나의 원인이 될 수 있다고 합니다. 따라서 꼭 이 부분도 체크를 해줘야 하는데요. 현재 iOS는 iOS14.2 업데이트까지 배포된 상황이고, 에어팟 프로 펌웨어는 3A283입니다.

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펌웨어 버전은 '설정 > Bluetooth > AirPods Pro'에서 하단으로 내리면 버전에서 확인하면 됩니다.

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펌웨어 업데이트가 안되어 있다면 아이폰을 와이파이에 연결하고, AirPods Pro는 케이스에 넣어서 충전 상태로 둔 다음, 아이폰과 AirPods Pro를 블루투스로 연결하면 잠시 뒤 자동으로 업데이트가 진행됩니다.

이렇게 해도 잡음이 발생하거나 하면 불량이라고 판단할 수 있는데요.

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문제는 이렇게 해서 불량이라고 확신을 하더라도 정작 애플 공인 서비스 센터에 가면 불량이 아니라고 판정 내리는 경우가 종종 발생한다고 합니다.

사실 이게 상당히 황당한 부분인데, 그래서 어떤 분들은 일부러 애플스토어를 방문한다고 하는데 애플코리아 고객센터에 문의를 해보면 어디를 가든 판정이 뒤바뀌거나 하는 건 아니라고 하는데 아마도 그건 아니라고 생각합니다.

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실제 저도 애플코리아 고객센터에 먼저 전화를 해서 상세히 체크를 하고 방문 일정을 예약했는데, 불량 체크를 해보시고, 무조건 서비스센터에 방문하는 것보다는 애플코리아 고객센터에 먼저 문의하신 후에 방문 약속을 잡는 게 좋지 않을까 합니다.