아이포니앙

잡담 애플 하청 as센터에서 초기화만 해도 돈 청구하는군요 19

2020-03-13 13:07:46 수정일 : 2020-03-13 13:10:38 39.♡.46.134
동차합격자

예전엔 초기화 정도는 그냥 해줬는데


이젠 초기화만 해도 12000원 이라고 합니다


워런티 이내라도 상관 없이 받는다고 합니다


문제는 기기 고장으로 의심시 초기화를 해서


문제가 발생하면 교체를 해주지만(이경우에 미청구)


문제가 미 발생시 워런티 이내라도 12000원 청구된다고...


초기화 해도 문제 발생시 엔지니어가 버그라고 우기면


얄짤없이 돈 내야 하는 상황입니다


애플 고객센터 전화해서 따지니 정상이라네요...


뭐 이런 경우가 다 있는지

동차합격자 님의 게시글 댓글
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뿌뿌야
IP 219.♡.229.24
03-13 2020-03-13 13:08:35
·
엥 진짠가요....? 뭐지... ;;
동차합격자
IP 39.♡.46.134
03-13 2020-03-13 13:09:29
·
@뿌뿌야님 진짭니다 하청as센터에서 열받아서 고객센터 전화하니 정상적인 프로세스랍니다
울트라메시징
IP 118.♡.127.152
03-13 2020-03-13 13:10:24
·
?초기화는 우리도 할 수 있잖아요?ㄸ
동차합격자
IP 39.♡.46.134
03-13 2020-03-13 13:12:01
·
@울트라메시징님 우리도 할수 있죠
문제는 기기가 문제시 무조건 센터에서 초기화 한번 돌려보고 이상있으면 미청구이면서 기기교체
문제 미 발생시 12,000원 청구된다고 합니다
1년 이내 기기더라도
울트라메시징
IP 118.♡.127.152
03-13 2020-03-13 20:14:50
·
@존버승리자님 ㄷ
enjoyyourlflight
IP 125.♡.238.197
03-13 2020-03-13 13:17:53
·
인건비 뭐 그런거일려나여
동차합격자
IP 39.♡.59.3
03-13 2020-03-13 13:19:41 / 수정일: 2020-03-13 13:20:58
·
@스프라이트샤워님 공임비라고 합니다
1년 이내엔 무상이었는데
바뀌었다고... 이젠 점검이나 확실한 문제가 없으면 일부 하청as센터는 피해야 할거 같습니다
d어익후b
IP 175.♡.221.29
03-13 2020-03-13 13:25:25
·
음... 좀 그렇긴 하네요 무슨 초기화 한번했다고 그돈을 ㄷㄷ
동차합격자
IP 39.♡.59.3
03-13 2020-03-13 13:27:56
·
@d어익후b님 돈이야 받을순 있다 쳐도
문제가 발생할지 안할지도 모르는 상태에서 복불복 청구죠...
한마디로 확실하지 않으면 올 생각 마라
만약 기기에 문제가 초기화 이후에 발생해도 버그라 판단되면 돈 내야 한다 소프트 웨어는 보증대상이 아니다 라고 합니다
대형차량
IP 211.♡.120.162
03-13 2020-03-13 13:33:07
·
자기네들이 결정권 가지고 있다고 갑질하네요...
전 그냥 문제생기면 가로수길 가야겠습니다
동차합격자
IP 175.♡.11.142
03-13 2020-03-13 13:35:07
·
@대형차량님 더욱 웃긴건 애플 고객센터에서도 보증기간 내의 기기에서 고객과실이 아닌 문제로 센터에서 초기화 해서 돈을 청구하는게 문제가 아니라고 합니다
이럴거면 보증기간을 왜 설정해놨는지 의문입니다
대형차량
IP 211.♡.120.162
03-13 2020-03-13 13:38:28
·
@존버승리자님 이런측면에서는 삼성서비스가 더 좋은것 같네요 제가 노트10+이랑 11pro쓰는 입장에서 노트보단 아이폰이 고장날까봐 두렵습니다 지정서비스센터에서 부가적으로 돈을 더 벌고자 저딴짓 하는것도 이해가 안되고 그걸 허용해준 애플측도 이해가 잘 되지 않습니다ㅋㅋ
kbia2727
IP 49.♡.22.151
03-13 2020-03-13 13:55:15
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애플... a/s 때문에 가면 갈수록 쓰고싶지 않아져요 정말...
동차합격자
IP 39.♡.46.134
03-13 2020-03-13 13:56:47
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@누자베스팬님 전 그 상담원 태도가 더 열받게 해서 가로수길가서 청구 하는지 안하는지 보고 고객센터 말이 틀리다 하면 정식 클레임 걸 예정입니다
배지타
IP 220.♡.32.83
03-13 2020-03-13 14:17:32
·
@존버승리자님 애플 과 애플서비스센타 정식 a/s 수리비용관련해서는 애플이랑 전혀 상광없어요
해당업체에서 유.무상 결정합니다. /각 업체마다 수리비용도 다르구요
동차합격자
IP 39.♡.46.134
03-13 2020-03-13 14:55:41
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@배지타님 네 맞습니다
다만 애플 지원센터에서 워런티 이내의 기기에서도 받는게 맞다 라고 했으니까요
k4432713
IP 39.♡.47.109
03-13 2020-03-13 14:04:53
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자동차 정비소도 진단비 받는곳있느데 그개념인것같네요
/Vollago
게맛
IP 211.♡.199.61
03-13 2020-03-13 20:58:56
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기사 인건비에요. 애플은 용역비 즉 수당을 주는거지 센터 운영비+기사인건비를 주지 않습니다.
그냥 설정및 초기화 가서 눌러주는건 10초도 안걸리니까 그거가지고 돈안받을거같은데,
DFU초기화하면 15-20분걸립니다. 다른업무에도 차질이 생깁니다. 그렇다고해서 고객에게 DFU초기화를 해준다해서
애플은 센터에서 용역비를 주지 않습니다. 그러니 애플과 관련없습니다.

애플에서 용역비를 주는 항목은 무상으로 수리를 진행할경우입니다. (유상의 경우에는 고객에게 용역비를 포함한 금액을 청구)
동차합격자
IP 175.♡.12.71
03-13 2020-03-13 21:01:15
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@게맛님 문제는 기기 이상이 있는지 없는지 파악하기 위해선 dfu할수뿐이 없고 고객이 해간다고 해서 봐주지도 않습니다
기사 본인이 직접해야 하고 문제 유무래 따라서 고객이 따로 공임비를 내야 할 필요는 없습니다 기기 가격에 as비용이 포함된 가격이니까요
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