1. 2020년 1월 8일 kt대리점을 통해서 아이폰11프로 개통했습니다. 생폰의 느낌을 좋아해서 케이스나 액정보호필름은 선호하지 않습니다. 특히 폰 터치의 감촉이 떨어지는게 저는 싫어서요. 폰은 조심히 쓰는 편이어서 지금까지 떨어뜨리거나 그래본적이 그닥 없어서, 매번 그러는 편입니다. 

2. 그런데...문제가 생깁니다. 주머니에서 꺼낸 폰 오른쪽 아래에만 지문이 덕지덕지 뭍어있습니다. 잘 닦이지 않습니다. 그부분만 한 2년 사용한 폰처럼요. 위 사진은 12일 우측하단부에만 집중적으로 지문이 남는 상황인지 후 혹시 뭐가 뭍었는지 물티슈로 닦은 사진입니다. 이때 코팅이 벗겨진 것이라는 것을 인지했어요. 

3. 12일 애플 홈페이지의 고객지원 상담채팅을 통해 위 사진을 보냈고, 하드웨어적인 부분의 판단은 엔지니어가 실제 눈으로 보고 확인하는 것이 좋겠다며 14일 오후 제가 사는 지역의 서비스센터(위니아sls전주) 예약을 해주었습니다. (id101000528478)

4. 14일 오후 엔지니어가 폰을 살펴보고 “액정의 상태가 이상이 있는 것은 확인이 된다. 그러나 서비스 보증의 범주가 아니므로 해결해 줄 수 없다” 라고 답변을 주었습니다. 애플 서포트 쪽으로 통화해서 해결하는 수밖에 없을 것 같고, 그 쪽에서 자기에게 확인연락이 오면 인지한 문제점에 대해서 잘 설명해 주는 정도가 자기가 현 시점에서 해줄 수 있는 유일한 내용이라고 했습니다.... 산지 3일되어 코팅이 벗겨진 저 상황이 도저히 납득이 되지 않았지만, 일단 뭐...해줄 수 있는게 없다니 어쩌겠습니까. 일단 돌아옵니다.

5. 돌아와서 다시 애플서포트에 전화를 했습니다. 동일한 케이스 넘버로 인지되어 김*문 선임상담원과 통화를 하고, 제 폰에 대한 사진과 동영상 자료를 요청해서 위링크에 있는 동영상을 비롯한 6방향으로 찍은 사진을 보내주었습니다. 확인후 연락을 주기로 했습니다.

6. 20일 연락이 왔습니다. 아마도 상부에서 부정적인 답변이 온 것 같습니다. 서비스가 필요해 보이지만, 서비스가 어렵다. 더 알아보고 연락해주겠다는..뭔가 빙빙 도는 답변을 주길래, “내 기기의 상태가 정상이라 서비스가 안된다는 것인지, 내 기기의 상태가 비정상으로 보이지만 서비스가 안된다는 것인지...정확하게 표현해달라” 했으나...정확하게 답변 해주기는 곤란한지 계속 말을 빙빙 돌리다가 다시 연락을 준답니다.

“올레포빅 코팅이 사용하면서 벗겨질 수 있는 것은 이해한다. 그러나 그 사용기한이 3일이라니...그게 서비스 범주가 아니라는 것이 납득이 되지 않는다” 고 어필했습니다. 이게 정상인거면, 정상이라고 딱 잘라서 말해달라니까 그 표현은 끝까지 못하더군요. 정상은 아니란걸 인지는 하니까 그러겠죠? 정상이면 이건 문제없는거다 했을거에요. 

정상이 아닌데 서비스 대상은 아니다...는 식의 답변이 너무 답답합니다. 뭐.. 암튼 상당원이 더 알아보고 다시 답변을 준다는데 일단 알았다 기다리겠다 했습니다. 

7. 그리고 오늘 21일 다시 전화가 옵니다. 안타깝지만 해줄 수 있는게 없답니다. ㅋ 저는 이게 지금도 잘 이해가 되지 않습니다. 

그런 이유로...질문인데요. 

전 이제 어떻게 해야할까요?ㅋㅋㅋㅋㅋ