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어제 굴당에 눈탱이 후기 올렸었습니다.

2011년식 쏘울, 이제 약 8만 정도 탄 차입니다.

2015년 1월에 정기점검 받았고,

엔진오일은 아마 간 지 좀 되었을 겁니다.

한동안 차를 관리도 잘 못하고 해서 돈 좀 깨지겠다 싶어서 근처에 있는 오토큐를 방문했습니다.

 

엔진오일, 브레이크오일, 에어컨필터 정도 갈 수 있겠다 생각은 했는데

갔더니 엔진오일 색, 부동액/냉각수 색을 보여주면서 찌거기도 많이 끼어 있다고 다 갈아야 한다고 합니다.

(이 과정에서 클렌징의 사용이라든지 하는 부분에 대한 명확한 언급은 없었고, 정확히 어떤 제품을 사용하고 어떻게 한다는 이야기는 전혀 듣지 못하고 그냥 다 갈아야 한다고 했습니다)

뭐 저야 차를 잘 모르니 그러자고 했습니다.

그러더니 벨트도 갈아야 하고 어쩌고저쩌고 하면서 항목이 하나씩 하나씩 추가되기 시작합니다.

 

그래서 결국 받게 되었던 게 첫번째 사진에 있는 문제의 그 견적서입니다.

 

워낙 한동안 차를 관리를 잘 못했던 터라 어쩔 수 없겠거려니.. 싶었지만

그걸 다 진짜로 갈아야 하나 싶어서 물어봤더니 다 갈아야 하는데 너무 부담스럽다면 외부벨트는 다음에 엔진오일 갈면서 다시 보고

필요하면 그때 갈자고 하더군요..

 

뭐 제가 뭘 아나요.. 그러려니 하고 동의를 하고 정비를 맡기고 나왔습니다.

물론 워낙 눈탱이 당했다는 이야기도 많이 듣고 해서

혹시나 싶어서

'모두 순정으로 하는 것은 맞습니까?' 라고 했더니 그렇다고 합니다.

그러면서 와이퍼는 서비스로 교체해주겠다고 하네요..?!

 

 

 

굴당 회원님들의 많은 도움으로

일단 정비를 모두 중지시켰습니다.

일단 한 데까지만 얘기해보라고 하니 엔진오일/엔진크리닝제/에어컨필터/브레이크오일 까지는 교체를 했다고 합니다.

일단 중지하고 직접 가서 얘기하자고 했습니다.

 

오토큐에 엄청 화가 난 상태로 도착해서

일단 휴대폰 녹음 버튼을 누르고 보는 앞에서

'지금부터 녹취를 시작하겠습니다' 라고 선언하고 대화를 시작했습니다.

 

더운 날씨에 정비를 봐주는 것은 물론 고마운 일이었지만,

아뭄리 봐도 좀 심하다 싶어 화를 억누르면서 이야기했습니다.

오히려 적반하장 식으로 왜 자신이 전문가인데 다른 사람 말만 듣고 이러느냐며 되레 화를 내더군요.

그리고 전화로 화를 냈다고 하던데, 저는 아이폰을 사용중이라 통화 녹음이 되지 않으므로 가서 얘기하자고 했었던 점을

다시 어필하였습니다.

 

아래는 간략한 요약입니다.

 

 

 

Q) 연료필터/펌프/Assy 교환, 연료 수분제거제 문제

     가솔린 차량에서 이런 걸 하는 이유가 뭐냐. 디젤 차량도 아닌데 꼭 해야 할 이유가 있느냐?

Ans) 니 차는 상태가 매우 안좋고 아까 다 찌꺼기를 보여주지 않았느냐. 해야된다.

       정비 매뉴얼에도 교체하라고 되어 있다.

       6단 엔진은 10만에 갈아도 되는데 니 차는 지금 갈아야 한다.

Q) 그렇다면 당신 그 말에 책임질 수 있느냐?

     나는 아니라고 생각하는데, 당신의 말에 근거를 대고, 관련해서 직접 서류를 작성해서 나에게 달라.

Ans) 알겠다.

      

하면서 패드에 써 있는 것을 보여주길래 일단 사진은 찍어놨습니다.

첨부하는 두번째 사진이 그 것입니다.

일단 정비사 의견은 알겠다. 그 다음 문제는 내가 알아서 하겠다. 하고 이어나갔습니다.

 

 

Q) A/T oil 을 교체해야 하는가

Ans) 교체해야 한다. 니 차는 상태가 안좋기 때문이다.

 

 

Q) 왜 각종 첨가제 얘기를 하지 않았는가?

Ans) 아까 얘기했다. 엔진오일 가는데 찌꺼기가 있어서 그걸 청소한다고 한 것이 애기한거다.

 

 

Q) 그렇다면 직접 첨가제를 쓴다고 얘기했어야 하는 것이 아니냐? 엔진후레싱 35000원, 엔진보호제 40000원이면

  도합 7만원도 넘는 큰 돈인데 그걸 얘기했다고 하는거냐?

Ans) 자기는 다 얘기 한 거다. 그렇게 애기한거면 충분히 얘기한 거다.

 

 

Q) 부동액을 꼭 순환식으로 해야 하는가?

Ans) 니 차 상태가 안좋으니까 해야된다.

 

 

Q) 왜 아까 다 순정으로 한다고 하지 않았냐? 첨가제는 순정인가?

Ans) 첨가제는 순정이 아니다.

Q) 그럼 얘기가 다르지 않는가? 순정이 아닌데 왜 순정이라 했는가?

Ans) 원래 케미컬은 순정이 없어서 일반적으로 쓰는 걸 쓴다.

Q) 그럼 그렇게 왜 얘기 안 했는가?

Ans) 그건 원래 하던대로라서 그랬다.

 

 

 

이렇게 얘기를 하는데,

옆에서 보던 매장 매니저가 몇 부분에 대해서는 자신의 과실을 인정하고,

몇 부분은 아니라고 하더군요.

일단 '견적서를 쓰고 가격을 확인하고 동의한 것이 아니냐' 고 하더군요.

 

그래서 동의를 할 때 충분한 설명을 듣지 못했고, 그래서 충분한 고지를 받지 못했으므로 인정할 수 없다.

그리고 지금까지 시공된 부분에 대해서는 다 지불을 할 용의가 있고 당연히 그 부분은 지불해야 한다고 생각한다.

이미 이루어진 것에 대해 보상을 하거나 공짜로 해달라는 것은 절대 아니라고 선을 그었습니다.

 

 

결국 이런 대화를 통해 이미 시공된 부분에 대해서는 지불을 하였고,

나머지 부분에 대해서는 더이상 이 센터를 신뢰할 수 없으므로 다른 곳으로 가겠다.

그리고 이 부분에 대해서는 정식으로 기아자동차에 항의를 하겠다고 이야기를 하고 나왔습니다.

 

 

솔직히 웬만한 정도면

그분들도 먹고 살아야 하는 것이고,

날씨도 더운데 수고해주시는 것이 너무나 감사하니까 그냥 넘어갈 수 있습니다.

근데, 이건 아무리봐도 너무한다 싶습니다.

그래서 너무 화가 납니다.

 

어떻게 하는 것이 좋을는지..

많은 분들의 의견을 구하고 싶습니다.

 

어제는 정말 많은 도움이 되었습니다만,

염치 불구하고 한 번 더 부탁드립니다.

 

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.