폭스바겐 서비스 받기 힘들다던데 사실인가요? : 클리앙

고객지원

굴러간당

Q/A 폭스바겐 서비스 받기 힘들다던데 사실인가요? 30

2015-05-07 15:11:23 223.♡.222.44

엔진오일만 갈려고 해도, 대기인원이 많아서 2주씩 기다려야한다던데 이게 사실인가요?

+ 폭스바겐차량을 운용중이신 분들께 어그로를 끌기위함이 아니며, 골프 차량 구매를 희망하고 있기에 사전 조사중임을 밝힙니다.

#CLiOS

님의

댓글 • [30]

네 맞습니다.
잡소리 잡으러 갈때도 2주 정도 기다려야 하는데.. 짜증나는건 가서 기사 태우고 잡소리 재현해도..
고치질 못합니다. -_-;;

sachtler56

경험 없는 기사들만 있는것 같아요

cathay

무상서비스쿠폰 사용하려니 그렇지요. 그때그때 다르긴 한데 보통 1주~3주 왔다갔가 하는것 같습니다.
무상쿠폰 끝나면 엔진오일갈러 서비스센터 갈 일이 없어질테구요. 현대기아차 고객센터도 보통 1주일
이상은 대기합니다. 블루핸즈나 오토큐가 근처에 많이 있으니 꼭 센터입고할 일이 없긴 하겠지만 국내
메이커나 센터 입고대기시간은 비슷하다고 생각이 됩니다. 그 외 긴급정비는 예약안하고 입고하면 즉시
처리는 어렵긴 하지만 그렇다고 그렇게 오래 걸리는 느낌은 또 아닌지라...확실히 국내 브랜드에 비해서
대기하는 시간이 있기는 합니다만 그 또한 적응되면 뭐......soso...

Supero

내 몸아파 병가보다 차 아파 병가를 더 많이 썼던 추억이 ㄷㄷㄷ
from CV

캬오아가

Supero님
ㅠㅠ
#CLiOS

콕스

클라쎄오토 마하서비스 대상 센터로 가세요. http://www.klasseauto.net/event/event_view.jsp?idx=63&inggb=ing 성수/방배/수원은 예약없이 가도 소모품 교환은 바로 진행이 됩니다.

cybertyx

마이스터에서는 무료로 캠페인 하던데 5월중으로 무상으로 잡아주던데요.. 강북입니다.

여튼 편차가 심하긴 해요. ㅎㅎ

cathay

수원서비스센터는 좀 별로였던것 같습니다. 인천서비스센터가 좀 한적하고 잘 봐주시더군요.
문제는 고속도로 끝이라 어디 나갈수가 없고 나간다면 택시 불러주시더군요 ㅎㅎ

서비스 차이라면 블루핸즈나 오토큐는 차량 하차와 동시에 무슨일로 오셨어요~ 하고 공구부터 들고 시작하는데
국산차고객센터도 비슷하지만 예약은하셨어요? 증상은 무슨증상? 프린트된 작업지시서 들고 차량에
이상유무 체크해놓고 고객님 휴게실 올라가서 계시면...으로 시작되는 업무처리 절차가 국산차차량에
그리고 오토큐나 블루핸즈에 익숙하셨던 분들에게는 다소 답답함이 느껴질 수 있다라고 봅니다.

서비스의 질은 내가 추천한 서비스기사도 남의 눈엔 맘에 안들수 있고 남이 욕을 하는 기사도 내 마음엔
들 수 있는 부분이기 때문에 딱히 뭐라하기 어렵고 대부분 서비스센터를 찾은 이유는 불편에 따른것이니사용기 또는 경험기 자체가 불만에서 비롯된다라고 보여집니다. 물론 잘 해결된 경우 사용기도 있지만
해결이 안된경우가 대부분 사용기 및 불만기로 이루어질 수 밖에 없다라고 보여집니다.
마치 택배서비스에 대한 사용기는 다 욕하는 것 처럼 말이지요.

서비스는 복불복이라 생각됩니다.

sachtler56

고칠 기사하고도 대화를 좀 햇으면 좋겟는데 .어드바이저 통해서 수리 지시가 내려가니

삭제 되었습니다.

IIllIIll

3월에 4일전에 주말에 예약하고 갔는대 클라세 수원
서비스 구리다는 말은 대체 이해가 안가요
대기실도 짱좋고 먹을것도 많이 쌓아놓고 아주좋더만요
리콜걸려있다고 수리도 알아서 해주고
현대차 서비스보다 훨 좋았습니다

소진

콕스

보증의 경우 독일 3사가 모두 임포터->독일 본사의 보증 승인을 받아야 합니다. 즉, 딜러사 입장에서는 그 승인이 나오기 전까지는 선행해서 작업을 하기가 사실상 불가능에 가깝죠. 여차하면 보증 리젝트 걸리니까요. 그 리젝트 금액이 결코 작지 않습니다. 더하여 독일 3사 모두 이런 저런 이유로 우리나라는 보증에 대해 좀더 타이트하게 살펴보는 국가중 하나입니다. 컴플레인도 많이 걸리는 국가중 하나이구요. 부품수급은 해당 부품이 국내에 없을 경우 W/S에서 필요할 경우 익스프레스로 진행하면 보다 빨리 진행이 됩니다. 부품센터의 보유량이 점진적으로 늘어가고는 있으니 앞으로 이 부분은 더 좋아지지 않을까 기대해 봅니다.

Affectus

서비스 센터가 현기와 비교하여 많지는 않아, 예약 대기 시간이 좀 길어진다는 것 말고는 서비스의 질이나 고객응대는 그렇게 나쁘지는 않았습니다. 센터에 휴식 공간이라든지 인테리어는 현기보다 좋았습니다.

luckyldg

다른 곳은 모르겠는데 대전/충남은 기본 2주네요.
엔진오일 교환 예약 하면 항상 2주 뒤로 잡아주네요.

호빵만두

다른메이커지만 랜드로버도 기본 2주, 포르쉐도 기본 10일은 기다려야되더군요

boyzone080

랜드로버 성산 전 금요일 연락해서 토요일 엔진오일 교체가 바로 되던데요;;

콕스

재규어 랜드로버는 서비스 네트워크 확충이 늦어서 그렇습니다. 포르쉐도 판매량 대비 서비스 네트워크가 약합니다. 무작정 늘일 수도 없는것이 서비스센터의 투자 규모는 전시장보다 훨씬 더 큰 규모가 들어갑니다. 요즘 추세라면 MB와 BMW 제외한 타 브랜드에서 서비스해서 수익을 확보하기가 쉽지가 않습니다. MB는 서비스 수익성이 나쁘지 않은게 본사에서 지원되는 규모가 꽤 됩니다.

호빵만두

다음에 갈 일있으면 성산으로 한번 가봐야겠네요 ㅠ 저는 한남을 거의 가고있었거든요

마크루엘

작년에 엔진오일 교체 예약하는데만 전화20통에 겨우연결되서 22일뒤에 오라는 답을받았습니다.
강남입니다.

서초센터 가는데 크게 머 불편하진 않았습니다. 제 경우 엔진오일은 2주 정도 전에 미리 예약을 했었었구요 2년차인데 고장이 없었던 이유도 있겠지만 케바케인거 같습니다.
(지방은 좀 힘들꺼 같습니다 ;;;;)

cathay

30분가면 광주센터, 1시간가면 전주센터인데...딱히 더 불편하지도 않습니다.
대기시간도 비슷하고 딜러사가 다르다고 해서 주는 불편함도 없구요.

센터 수가 적어서 불편할꺼라 생각했었는데 그 정도면 소요시간면에서 크게 다르지 않네요 ^^

좋은 답변해주신 여러 당원님께 대단히 감사드립니다. 한분한분 다 감사드리기 힘들어 이렇게 댓글을 남깁니다^^

서비스 센터 마다 편차가 큽니다. (편의성, 서비스 만족도, 매케닉 수준 등)
주말 예약은 잡기 힘듭니다. 넉넉히 교체주기에 맞춰서 예약하는게 좋습니다.
딜러사 마다 정기적으로 행사하는 기간이 있습니다. 때맞춰 입고하면 평소보다 비용 절감 가능합니다.
서울 강남/강동북부/수도권(인천, 분당, 수원 부근)을 제외한 지방은 많이 불편할거 같습니다.