제주도 플랫폼 회사를 통해 모 렌터카를 이용하고 반납하던 중, 운행중에 몰랐던 기스(스크래치) 2곳이 발견되었습니다.

**무제한 보험(프리미엄)**에 가입한 상태였으나, 

업체 측에서는 '미보고 사고'는 보험 적용이 안 된다며 수리비와 휴차료로 거액(160만원)을 청구했습니다.

 

집안 어르신들의 여행이었고, 

렌터카 회사까지 직접 방문인수 하시기 힘들 것 같아 4만 원의 추가 비용을 지불하고 배반차 서비스를 이용했던 상황이었습니다.

 

8명 일행 모두 운행중 사고 기억이 전혀 없었고,  

공항 주차장에서 반납직전 여러명이서 차량 상태를 명확하게 체크했고,  ' 절대 우리가 한 것이 아니다 ' 라는 확신에 찬 말씀이 있으셔서 어르신의 억울한 마음을 풀어드리고자 반차를 내고 업체에 통보 없이 직접 제주도로 날아갔습니다.

 

먼저 사고 추정지(공항주차장)을 방문하며 CCTV를 샅샅이 뒤졌습니다. 배반차 직원이 반납하는 과정이 좀 수상했는데, 운전석 쪽 기스는 확인 후 사진 찍는 장면이 명확히 확인되었으나, 조수석 쪽 기스는 확인 없이 지나치는 장면이 포착되었습니다. 확인 당시에는 특별한 장면은 아닌 것 같아 우선 렌터카 회사를 방문했습니다.

 

차량 사고담당자는 해당 사고로 인해 다음 고객에게 대여가 어렵다고 해서 급히 내려간 것이었는데, 막상 가보니 차량은 이미 다른 고객에게 대여된 상태였습니다. 반납까지 3시간을 더 기다려야 한다는 말에 렌터카 회사 주차장 한켠에서 불쾌함을 참으며 대기했습니다.

 

오랜 기다림 끝에 차량이 입고되었고, 

사고 부위 사진을 여러 장 찍어 활동 중인 자동차 모임 단톡방에 올려 푸념을 했습니다. 

그런데 한 회원님께서 **"주차장의 주황색 플라스틱 봉에 긁힌 기스 같다"**는 의견을 주셨습니다. 

서울행 비행기 시간이 2시간 남은 촉박한 상황이었지만, 

바로 제주공항 주차관제실에 연락해 방문 의사를 밝히고, 

렌터카 업체 직원이 출차하는 과정에 특이 사항이 있었는지 체크해달라고 요청한 뒤 부리나케 뛰어갔습니다. 

(퇴근 20분 전임에도 도움을 주신 관제실 직원분들께 진심으로 감사드립니다. 내년 1월 방문 때 꼭 다시 인사드리겠습니다.)

확인 결과, 충격적인 반전이 있었습니다. 

기스의 원인은 주차장에 흔히 있는 주황색 주차봉이었고, 

CCTV 확인 결과 기스 2곳 중 한 곳은 저희가 낸 것이 아니라 렌터카 업체 직원이 출차 중에 주차봉을 밟고 조수석 문을 쓸고 지나가는 영상이 확인되었습니다.

 

본인들의 과실을 고객에게 슬쩍 뒤집어씌우려 했던 상황을 확인한 순간 모든 퍼즐이 풀리더군요.

파손부위 사진 한 장은 공항 주차장에서, 나머지 한 장은 차고지에서 세차 후 차량 도장면에 물기가 묻어있는 사진이였거든요.

 

이는 단순 보험 분쟁이 아니라 명백한 **'기망 행위'**라 판단되어 서울로 돌아온 다음 날 바로 경찰서로 향했습니다. 

CCTV 영상 증거보전을 요청하고, 사기 및 사기미수 혐의로 형사 고소를 접수했습니다.

고소장이 접수되자마자 경찰관분께서 "사기 혐의 처벌은 어려울 수 있으니 원만하게 합의해보라"고 중재해주셨고, 

저도 이를 수용했습니다. 저희의 합의 조건은 

**"증거를 찾기 위해 고생한 우리 측의 노고를 생각하여, 업체 직원이 우리 회사로 직접 찾아와 똑같은 방식으로 사과할 것"**

이었으나, 

여건상 직원방문은 어렵다고 해서 렌터카 업체 대표가 집안 어르신들께 진심 어린 사과를 전하는 것으로 최종 종결하였습니다.

 

이 글은 특정 업체를 비방하려는 의도가 아니며, 이런 사례가 널리 알려져 제주도 렌터카 시장의 서비스가 개선되길 바라는 마음으로 작성했습니다. 

더 나아가 제주도청 등 관계 기관에서 '미보고 사고 시 면책 제외'와 같은 독소 조항을 제도적으로 개선하거나 삭제해주길 간절히 바랍니다.

금전적인 합의는 사건이 지저분해질 것 같아 애초에 고려하지 않았습니다. 

다시는 이런 식으로 무고한 관광객들에게 덤터기를 씌우는 일이 없길 바랍니다. 

회원님들도 차량 인수 시 영상 및 사진 촬영은 필수이며, 반납 시 기스를 지적당하더라도 당황해서 바로 입금하지 마시고 반드시 기록 확인이나 CCTV 대조를 해보시길 권합니다. 

한도 없는 무제한 보험이라도 대여 전후 촬영은 선택이 아닌 필수입니다.