국내  자동차 소비자의 만족도 평가에서 애프터 서비스(AS)는 렉서스, 판매 서비스는 토요타가 가장 높은 점수를 받은 것으로 나타났다.

리서치 전문기관 컨슈머인사이트가 16일 발표한 '연례 자동차 기획조사'의 '2025년 서비스 만족도 평가'에 따르면 애프터 서비스는 렉서스가 2년만에 1위를 탈환했고, 판매 서비스는 토요타가 4년 연속 1위를 지켰다. 

조사는 지난 1년간(2024년 7월~2025년 6월) 새 차 구입자(7666명)와 서비스센터 이용 경험자(3만1474명)에게 각각 판매 단계와 AS 단계의 만족도를 묻고 그 결과를 브랜드별로 비교했다.

먼저 애프터 서비스 만족도에서는 지난해 3위였던 렉서스가 855점(1000점 만점)으로 1위에 올랐다. 1위였던 볼보(853점)는 한 계단 내려앉아 토요타(853점)와 공동 2위가 됐다.

근처 자동차 대리점

상위 3개 브랜드는 모두 850점대로 4위 혼다(827점), 5위 르노코리아(814점)와는 격차를 보였다. 랜드로버(810점)와 MINI(808점)는 이전 대비 만족도가 크게 상승해 산업 평균(807점)을 넘어섰다.

컨슈머인사이트는 "렉서스의 정상 복귀는  차량 관리 일정 알림 등 고객 맞춤형 정비 예약 시스템 강화와 온라인 상담 채널 확대 등을 통해 고객 편의를 극대화한 효과로 풀이된다"고 말했다.

국산 브랜드 중에는 르노코리아(814점)가 5위로 가장 높은 순위를 차지했으며, 7위 한국지엠(812점)도 산업 평균을 웃돌았다. KG모빌리티와 현대차그룹 3개 브랜드는 산업 평균에 미치지 못했다. 특히 기아는 3년 연속 국산 브랜드 최하위에 머물렀다.

판매서비스 만족도 부문에서는 토요타가 843점으로 1위를 차지했다. 이어 렉서스(831점)가 2위를 유지했으며, 작년 6위였던 볼보(806점)가 3계단 상승해 3위에 올랐다.

이어 벤츠(793점)가 19점 상승하며 4위에 올랐고 르노코리아(793점)와 한국지엠(792점) 등 국산 브랜드가 각각 5위, 6위를 기록했다. 7위 포르쉐(789점)는 전년 대비 큰 폭 상승해 올해 처음으로 산업 평균을 넘어섰다.

컨슈머인사이트는 "두 분야에서 렉서스·토요타 등 일본 브랜드에 볼보가 가세해 상위권 경쟁이 치열해졌다"며 "한동안 부진하던 벤츠가 약진해 국산 중견 브랜드 르노코리아·한국지엠과 경쟁하는 체제이며, 현대차그룹 브랜드의 부진은 계속되고 있다"고 분석했다.

현대/기아는 거진 국내 독점 수준이고 판매량이 압도적인건 알겠는데요..

여기서도 그냥 유지비가 싼거 외에는 메리트가 없다...할 정도니...

많이 심각하다고 봐야할 것 같습니다. 이대로 가다간 무너지는건 한순간이에요..진짜