저는 보통 분당으로 다니는데

갈 때마다 참 친절하다고 느낍니다.

제가 요청한것 외에도 해야할것 있으면 알아서 잘 챙겨주고,

부품 교체도 팍팍 해 줘서 좋습니다.

2월초에 일반 보증 만료라 마지막 점검을 넣었고

1. 앞쪽 어퍼암 교체는 안 하고 실링처리만 했었는데 상태 어떤지 봐달라

2. 조수석 열선시트가 고장난거 같은데 확인 후 조치해달라

3. 필터랑 와이퍼 교체 해달라

라는 내용이었습니다

결과적으로

어퍼암, 레터럴 링크, 컴프라이언스 링크 교체 받았고

조수석 좌판(열선이랑 앗세이)과 열선, 시트 이동 담당하는 보드도 교체 받았습니다.

(운전석 좌판은 주름있는데 조수석 좌판만 새거 됨 ㅋㅋ)

점검 끝나고 관련해서 설명도 친절하게 잘 해줘서 참 좋았습니다.
다음에 하이랜드로 바꾸면 차 뽑자마자 보증연장 신청해서 8년간 편하게 타야겠어요.

요기까진 이번 점검 이야기..였고

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모든 브랜드가 차럄점검에 대한 사용자경험을 고도화 했으면 좋겠습니다

1. 요청사항을 앱으로 적고, 예약도 앱으로 하고

2. 센터에서도 앱에 적힌 요청사항을 보고 작업을 진행하고

3. 예약, 방문, 수리에 대한 기록 앱에 차곡차곡 저장되고, 결과지도 항상 앱에서 볼수 있게 하고

+ 각종 오류나 로그도 뜨면 기록 좀 잘 남겨서 따로 재연없이 대응하고

2024년인데 이 정도는 해줘야하지 않나 싶어요.

전화로 예약하고

예약하면서 증상 설명하고(1)

당일 방문해서 인포에서 또 증상 설명하고(2)

엔지니어 만나면 또 증상 설명하고(3) -> 재수없으면 다른부서 엔지니어에게 증상 또 설명하고(4)

리더기 꼽아서 오류코드 남은거 없는데요? 하면 고객은 재연 안되서 답답하고 진척도 안되고

2020년대인데 차에 오류로그 저장이 안되는게 말이나 되나싶고

예전 방문기록이랑 예전 수리내역은 내가 종이 받은거 따로 보관하지 않으면 센터에 따로 요청해야하고

이런 주먹구구식 점검 UX가 좀 더 소비자 친화적으로 바뀌었으면 좋겠습니다.

소비자도 바보가 아닌데 편한거 한번 겪으면 다시 불편한쪽으로 가기 싫으니까요.