모 타이어 업체 온라인 주문으로 비대면 방문장착서비스를 받았습니다.

혹시 몰라 작업전에 휠 타이어 사진을 찍어뒀었고

제가 출근한 뒤에 교체작업이 이루어졌고 작업 전 후로 교체 시작, 완료 전화를 받았습니다.

퇴근 후 차량 상태를 확인해보다가 휠 스크래치가 생긴걸

발견했고 오늘 고객센터 접수 후 교체작업 진행했던 분과

유선통화를 했습니다.

죄송하다

내가 클레임 걸지 않았으면 그냥 넘어가는거 아니었냐

어제 바쁘고 정신없어서 말씀을 못드렸다 죄송하다

근데 휠이 더러워서 조심해서 작업했는데도 이물질이 있어서스크래치가 생긴 것 같다

이물질로 인해 스크래치 발생가능성을 알았다면 휠을 깨끗하게 닦고

작업하는게 맞지 않았냐

가지고 있던 타올이 더러운 것밖에 없어서 더 더러워질까봐 안닦았다

대신 프로텍터 이용해서 최대한 조심히 작업했다

그래서 어떻게 보상할거냐

고객님은 어떻게 해주길 원하냐

회사차원에서 보상절차가 있지 않냐 그 해결책을 고객이 제시하는게 맞냐

회사차원 보상절차는 없고 설치기사가 전부 보상하게 한다

(저도 벙쪄서 한동안 말을 못했습니다)

윗선에 연락해보고 다시 연락드리겠다

알겠다고 하고 전화 끊었습니다.

그뒤에 문자로 휠 새걸로 교환 원한다고 문자를 보내니 바로 연락이 왔습니다.

알아보니 보험처리가 가능하다고 한다 (지금까지 설치하면서 이걸 몰랐다고?)

아까는 개인이 전부 변상해야한다더니 왜 말이 바뀌냐? 

그래서 상부에 알아본거다

휠 새걸로 교환해달라

새걸로 교환은 안되고 휠 복원은 가능하다

(보험처리하는데 가액이 얼마가 나올줄 알고 복원은 되고 교환은 안된다고 했을까요?)

수리시 대차도 가능하냐

알아봐야한다 일단 휠 사진부터 보내달라

알았다하고 끊었습니다.

여기꺼지가 현재 진행상황입니다.

뭔가 처음부터 어물쩡 넘어가려고 한 부분, 휠 스크래치 발생을 인지했음에도 고객에게 먼저 알리지 않은 부분, 보상관련 본인 책임을 최소화하려고 하눈 듯한 태도. 전부 마음에 들지 않네요.

비숫한 경험있으신 분들

어떻게 대처해야할지 조언 부탁드립니다.