안녕하세요.

 

2달 전 쯤 동네 현대차 대리점에서 와이프 운행 목적의 베뉴 차량을 계약했습니다.

 

어차피 딜러 할인이 크게 없는 차이고, 차이나봐야 1~20만원 내외일 것 같아 그냥 주말에 방문하고 별 상담도 없이 계약했습니다.

 

월요일에 계약금 입금하라는 문자만 여러차례 보내더니 입금 이후로는 단 한번도 납기일 안내나 대기순번 안내 같은 연락을 하지 않더군요.

 

그러던 와중에 날이 추워지니 와이프가 힘들어해서 그냥 중고차로 급히 구매하게되었습니다.

 

계약금 입금 시에도 연락은 항상 문자로 해오길래 저도 문자로 차량 취소 요청을 드렸습니다.

 

회신이 없네요? 그냥 계약금만 환불되면 되지 뭐 하는 맘으로 뒀습니다. 큰 금액도 아니니까요.

 

근데 일주일이 넘도록 아무 연락이 없어 다시 문자를 보냈습니다. 그랬더니..

 

캡쳐화면 처럼 응대를 하더군요 ㅎㅎ

 

순간 너무 어이가 없어서 웃다가 "아이고 친절하셔라.. 알겠습니다" 라고 회신했습니다. 솔직히 욕이라도 하고 싶었지만 이런 경우엔 cs 를 접수하고 프로세스대로 응징하는걸 선호하는 편이라 참았습니다.

 

그리고 현대차 홈피에 voc를 남기고 오늘 고객센터로 다시 전화를 해보았습니다.

 

 

나 : 안녕하세요, 차량 계약 후 딜러를 통해 취소 요청을 드렸는데, 취소 처리가 진행 중인지 확인이 가능할까요?

 

상담원 : 해당 카마스터를 통해 확인 부탁드립니다.

 

나: 해당 카마스터가 취소 처리를 지연하는 경우 저는 어디로 문의해야 하나요?

 

상담원 : 그럼 해당 영업점으로 직접 문의 바랍니다.

 

나: ?? 아니 그 해당 영업점 직원이 취소를 고의로 지연해도 저는 그 해당 영업점 외에는 문의를 할 수 있는 채널이 없다구요?

 

상담원 : 네

 

나 : 하.. 그럼 제가 홈페이지 1:1 문의에 글을 남긴 것이 있는데 확인되시나요?

 

상담원 : 고객님 홈페이지 접수건은 저희 고객센터와는 관계가 없습니다.

 

 

 

이쯤되니 이제는 제가 민감한건지 되묻는 중입니다.

 

저도 나름 큰 회사지만 현대차보다는 규모가 훨씬 작은 회사에서 대고객업무를 하고 있고, 외주 콜센터 직원관리업무도 하고 있는데요..

 

고객이 회사 직원에게 "다음주에 처리됨" 같은 회신을 받고, 그게 voc 접수되었으면 주간 임원회의때 모니터에 띄워지고 해당 직원과 담당 본부장은 조리돌림이 되었을 겁니다.

 

 

아직 1:1에 문의에 답변은 달리지 않았지만.. 참 이회사는 영업하기 좋은 회사구나 싶네요..

/Vollago