안녕하세요,
이놈의 차는 진짜 저의 연차를 모조리 가져가버릴 생각인지,
센터에 들어갈 일이 참 많습니다. (에바가루..ㅠ )
얼마 전부터 g70 브렘보 고질병인 디스크 열변형이 와서 센터 예약잡고 방문 했습니다.
그런데, 어처구니 없게도 보증 대상이 아니라더군요.
저는 카페에서 수없이 많은 교체 후기를 보고 간건데 말이죠.
담당자 말로는 이거 보증 안된지 꽤 되었다, 19년부터 중단된 보증이다.
그 이전에는 우리가 고성능 브레이크의 특성을 이해하지 못하고
그냥 보증수리 해줬는데, 브렘보에 알아보니까 이게 자연스러운 현상이라더라,
보증 대상이 아니므로 정비 불가능하다고 하더라고요. 본사 공문도 내려왔다고요.
혹시 가능한 곳을 알고 있다면 거기로 가라고 하더군요.
이게 할 소리인가 진짜...
어처구니가 없었지만, 뭐 그렇다는데 어쩌겠습니까
일단 다른 정비 사항도 있어서 차를 입고 시켜놓고 웹서핑을 시작했습니다.
카페에 가보니 무려 한 달 전에도 교환 받은 분이 계시더군요.
바로 제네시스 고객센터에 voc 접수 했습니다.
사례가 있는데, 왜 여기서는 안된다고 하냐, 정확한 기준을 알려달라고요.
몇 시간 뒤에 해당 서비스센터 관리직 직원이 전화 오더군요.
정말 가관이었습니다.
정확한건 아니고 대략 맥락은 이렇습니다.
현: 접수한 부분에 대해 전달 받았다, 이건 보증수리 불가 항목이다.
본: 다른 센터에서는 보증수리 받은 사례가 있지 않나
현: 우리 엔지니어(정비기사님)가 확인해봤는데, 고갱님 차는 보증 대상이 아니다.
우리가 예전에는 해줬지만, 브렘보 확인해보니 문제 없는거라서
취급설명서에 브레이크 떨림은 보증 제외라고 추가 하였고, 명시되어 있다.
이건 고갱님의 운전 습관이 잘못되어서 발생한 문제다.
다 그러면 모르겠는데 일부 사용자에게만 발생하고 있다.
본: 아무리 운전 습관이 나빠도 겨우 3만 킬로미터만에 디스크가 맛 가는게 가능하냐?
현: 급브레이크 한 번에도 그럴 수 있는게 디스크다.
본: 나는 그렇게 운전한 적이 없다, 이 정도로 살살 몰아도 디스크가 망가지면 어떻게 하냐?
현: 이게 브렘보는 브렘보인데 저렴한 브렘보라서 이 부분은 감안하고 타야한다.
비싼거 넣으면 차 원가 올라가서, 브렘보 흉내만 낸게 들어가 있다, 감안해달라.
본: 말이되는 소리냐, 그래도 평균적인 성능은 만족해야 하는거 아니냐
현: 이건 운전 습관의 문제다.
본: 됐고 그럼 다른 센터는 어떻게 해주는거냐
현: 다른 센터는 내가 말할 권한이 없다
본: 자 그러면, 결론은 디스크가 소모품이라 못해주겠다는거냐?
현: 아까 말한대로 이건 운전 습관이 잘못되서 발생한거다, 그래서 못해주는거다.
본: 후 알겠다.
집에 오자마자 취급설명서 찾아봤습니다.
찾아보니 급격한 제동이나, 레이싱이벤트, 서킷 주행으로 발생하는 변형에 의한 떨림은
보증에서 제외된다고 명시되어 있긴 하더군요.
다만, 저 항목들을 증명해야 보증거부를 하는게 맞는 순서일텐데,
무조건적으로 운전습관의 잘못으로 발생한 사용자 부주의로 몰아가더군요.
그래서 다른 곳도 가보자 하고,
근처의 1급 블루핸즈로 입고해서 동일 증상에 대해 보증수리를 요청했습니다.
시운전 후 바로 교환 절차 진행 하더군요.
진짜 어이가 없었습니다.
제 생각에는 해당 센터에서 보증수리 비용을 줄이고자 무리하게 밀어 붙이고 있는게 아닌가 싶더군요.
본사에서 공문이 내려왔는데, 일개 블루핸즈 대리점에서는 어떻게 가능한건지 참 ㅋㅋㅋㅋ
다시 제네시스를 살 일이 있을라나 모르겠습니다만, 직원들 응대 상태가 대체 왜 이 모양인지..
매번 어줍잖은 변명이나 해대면서 면피하는 직원들 안쳐내면 답 없다고 봅니다.
전 브램보옵션 마이너스옵션으로 넣어야될것같네요..ㅠㅠ
그럼에도 브렘보 하시고 패드만 교체하시는걸 추천 드립니다.
패드를 로우스틸 순정이나 하드론 zr/zs로 교체하면 디스크 변형 안온다는 말이 있더라고요.
그냥 보증수리 해줬는데, 브렘보에 알아보니까 이게 자연스러운 현상이라더라,
보증 대상이 아니므로 정비 불가능하다고 하더라고요. 본사 공문도 내려왔다고요"
굉장한데요 해당 브레이크 시스템의 특성도 이해하지 못하고 대충 차량 설계해서 검증하고 출시까지 했다는거군요 ㄷㄷ 공문까지 내려왔다니
제가 타는 르삼도 부산에선 안되는데 김해서는 해주고..
현대도 동래에서 안되서 사상갔더니 해주고..;;
사상에서도 A정비사는 안된다고했는데 그 다음 달에 B정비사 배정받은김에 요청하니 당연히 된다고 해주고;;
아무튼 교체하셨으니 다행입니다..ㅠㅠ
저런 행태는 참..
바로 전에도 교체 받은 사람이 있다는데 공문 왔다니까 당황스럽더라고요.
2만키로 넘은차인데 브레이크가 덜덜덜덜....
달리는 건 정말 잘달리는데 브레이크 밟기가 무섭더라고요.
고생하셨네요.
특히 고속에서 그러니까 더더욱요 ㅠ
진짜 열 받는 상황은
누군되고 누군 안되는거죠..ㅎㅎ
저기서는 되는데 여기는 안되면..
얘기 길게 안하고 벗어나는게 상책인거 같아요 ㅎ
서로 떠넘기기나 바쁘고 말이죠
맘고생 많으셨어요
시운전도 없고요 ㅋㅋ
그런데 그냥 엔지니어가 보면 안다고 얘기하니 참 ㅋㅋㅋㅋ
고생 많으셨네요 ㅠ
펠리세이드 알콘브레이크도.. 패드는 다른거 썼다라는 말이 있던데... 브렘보 이름만 빌려주고 저렴한 걸 쓴건지
브렘보라고 쓰고 현대차 브레이크라 읽는다라고 해야되는건지;;;
왜 대응이 저런지 이해가 안갑니다....
돈은 프리미엄가격으로 받으면서 저렴한 브렘보라 감안하고 타야하다니... 브레이크는 프리미엄이 아닌가봐요..
저도 오늘 제 차량 센터 다녀왔는데 응대가 좋아서 연차 쓰는건 하나도 아깝지 않았습니다.
오히려 뭘 더 챙겨주시려고 하네요. 퇴근길 막히는거부터해서 날씨 때문에 조심히 내려가시라고 끝까지 얘기해주시고.. 볼보는 아직 프리미엄 브랜드는 아니라고 하지만 프리미엄 브랜드가 되기 위해선 이런 사소한거에서부터 출발하는게 아닐까 싶어요.
제네시스 상담하는 분들은 다 현장직 출신인데 저 센터의 한 분은 사실 좀 상대하기 짜증나는 스타일이고 한 분은 몹시 친절하십니다.
그리고 통화한 사람은 오피스에 있는 관리직입니다.
그저 자기 책임 벗고 일 하나 끝내려는 마인드가 깊이 박힌 느낌이죠.
다른 블루핸즈에서 교체하셨다니 다행입니다만
또 변형이오면 스트레스가 ㅠㅠ
이번에는 좀 짜증나는 그 분이셨어요.
말을 듣고 있자면 불친절은 아닌데 기분이 나빠지는 분..
미국에수는 리콜해주지 않았을까? 징벌적 손해배상제도가 있으면 말하기도 전에 연락해서 교환 해줬을겁니다..
차 값 싸니까 참으라는건데 니들 프리미엄이라며? ㅋㅋㅋㅋ
브렘보 말고 1p짜리 만도껏은 바꿔 주겠죠?
취급설명서 끝쪽으로 가다보면 보증 제외 항목이 열거되어 있는데, 디스크는 대상이 아닙니다.
즉 소모품이 아니며 보증 항목에 포함됩니다.
보증 해주는곳을 찾아 여기저기 ㅜㅜ
진짜 개판이에요 ㅠ
재작년 제 맥스크루즈 마후라에 검댕이 있길래 블루핸즈갔더니 DPF연소시켜보더니 정상이라고 하길래
다다음날 옆동네 블루핸즈에선 바로 교체해주더군요. 허... 치과처럼 여기저기 발품팔면 되긴하니 참..어이없었어요.
정비 예약도 카톡알림이 현대차로 와요 ㅋㅋㅋ
최근에 로우스틸 패드인가? 이거 넣어주는 것 같던데... 이건 어떨지 모르겠네요.
열변형이라고 하지만 보통은 저더 현상이 맞는것 같고 동일차량을 모는 제가 느끼기에 얌전히 타는 분들이 더 문제가 잘 생기는것 같습니다.
저도 1000km 이전부터 떨림이 생겼는데 산길가서 빡세게 타고 오면 떨림이 없어집니다. 그러다가 어느순간 또 살살 떨림이 생기면 산에가고 ... 세번째 정도 된거 같은데 아무튼 뇌피셜로는 패드가 너무 물러서 브레이크 밟고 신호대기하면 로터에 달라 붙어서 이렇게 떠는것 같습니다.
패드만 바꿔줘도 괜찮을겁니다. 로터는 벌겋게 달아오를 정도로 밟아대도 생각보다 멀쩡하더라구요.
대한민국에 없다는게 말이 안되는 대목이죠
거기에 현재+포텐셜 고객조차도
“그러케까지 투자하면 가격 더 비싸게 받을걸요...”
하는 코미디까지!
아니 서비스센터 비엠 벤츠만큼 광역권별 짓고 동시에
블루핸즈, 오토큐, 사업소도 들락날락 입고가능한
상태에서 비엠 벤츠보다 저렴하게 파는게 당연한 이야기죠 신생 프리미엄브랜드인데!
우리 브랜드는 고객님 한분 한분을 특별히 모신다고 해놓고 포터 스타렉스 아반떼 이차 저차 다 함께 가족처럼 수리해주는 경험.. 그거 좋은데 프리미엄이랑은 거리가 매우멀죠
다만 복불복인듯해요 ㅠ
Clienkit3 Betatester/
다음차도 그냥 독삼으로 가는걸로....
덕분에 잡소리 나서 그것도 같이 잡으러 들어간거였어요.
어딘지는 쪽지로 드릴게요.