첫번째로, 1급이나 3급 블루핸즈, 오토큐에서 고객이 서비스에 불만이 생기더라도 고객센터는 고객편이 아니다라는 겁니다.

 

기아에서는 수리 후 문제가 생겨서, 현대 블루핸즈에서는 보증수리 얘기중 고객(여자)을 무시하고 화를 내면서 윽박지르는 행태를 보고

 

각각 고객센터에 불만접수를 했습니다. 둘 다 공통적인것은 주재원이라는 사람에게서 전화가 와도 정작 그 사람들은 업체편이라는

 

겁니다. 어떻게든 업체 입장을 배려하려고 하는게 눈에 보이더군요. 하다못해 제가 업체에서 어떤 잘못을 해도 이런식으로

 

하면 정작 고객입장에서는 아무것도 해결되는 것도 없이 그냥 참아야하냐고 하기까지 했습니다만, 근본적으로 뭔가 잘못되었다는 

 

느낌이 들었습니다. 

 

자동차 회사에서 1순위로 챙겨야할 것은 고객이어야 할텐데.... 왜 고객불만보다 업체편의를 더 봐주는지 모르겠습니다.

 

 

 

둘째로, 서비스센터가 고객편도 아닐뿐더러 실질적으로 클레임한 곳에 조치를 취할 수 있는게 사실상 없습니다.

 

업체에서 자기 유리한대로 말하는거를 직접 사실관계 지적까지 해주면서 토로했습니다만...자기들이 뭐라 강제할 수 있는게

 

아니라면서 사람도 감정의 동물이라 이럴수도 저럴수도 있지 않냐고 하더군요 ㅡ.ㅡ;

 

요즘 법이 바뀌고 갑질에 대해 말이 많은 상황이라 자기들도 해당 업체(블루핸즈나 오토큐)를 강제로 어떻게 하라고 할 수 없답니다..;

 

공정위 법에 걸린다나...누가보면 상생의 경영을 하는 기업인 줄 알겠습니다..당장 매년 하청업체 갑질 논란으로 몇번씩

 

뉴스에 뜨면서...쩝.. 언제부터 법 잘지켰다고.. 주재원이면 권한이 꽤 있을줄 알았는데 개뿔 똑같은소리만 합니다.

 

이런거 더러우면 직영사업소 가는 수밖에 없습니다. 더 좋다곤 못하겠지만 이런 상황에선 좀 더 자유롭습니다.

 

블루핸즈나 오토큐 다 개인사업자에 위탁받아 AS대행하는 곳이라 일반카센타 대비 딱히 나은 것도 없는 곳입니다.

 

 

 

셋째로, 보증수리에 해당되더라도 어떤 이유를 들건 사용자과실이라고 하면서 유상청구를 해도 고객입장에서 방법이 없습니다.

 

국내법은 소비자를 보호해주지 않죠. 소비자입장에선 좀 부당한거 같더라도 거기서 말하면 받아들일수 밖에 없습니다.

 

아님 되는곳을 찾아가던가..사실 고객한테 과실로 떠넘기는건 쉬운거거든요. 당장 매년 차량결함도 사용자과실로 떠넘기면서

 

책임회피하는거 항상 문제시 되잖아요?

 

말마따라 업체가 맘만먹으면 사용자과실 아닌게 없습니다. 

 

우리나라에선 피해자가 아니라는것을 증명을 해야하는데 상대편에서 안받아들이면 그만이죠..

 

 

 

요즘 오토큐와 블루핸즈에서 불쾌한 일들을 좀 당하다보니 기분이 좋지 않네요. 소비자 입장을 배려해주는 곳은 없었습니다.

 

물론 부당하게 요구하는 소비자 진상은 없어야겠지요. 그런 사람은 저도 안좋아합니다. 

 

막말로 블루핸즈에서 막말에 쌍욕을 해도 소비자는 할 수 있는게 없습니다. 수리 후에 문제가 생겨도 그게 자기들 잘못이 아니라고

 

배째면 할 수 있는게 없습니다. 주재원 전화통화 해봤자 똑같은말만 하구요..업체편입니다.

 

그리고 여자가 가면 우습게보고 막 대하는 곳도 여전히 있구요. 세상은 변하는데 그분들은 안변하시는 듯합니다. 

 

 

하루빨리 수입차점유율이 더 올라가고 GM, 르노가 국내에서 더 좋은 모습 보여주길 기대합니다.

점유율 20~30%정도로 떨어지면 딱일거 같아요. 지금도 과반이 넘으니 더 떨어저서 무한경쟁했으면 좋겠습니다 ㅎㅎ.