22.05.04 업데이트 된 부분이 있어 수정합니다
"고객께서 모르셨다면 미리 문의를 할 수 있는 부분이 아니었을까요" 라는 포인트에서 저는 마음이 많이 상했습니다.
마치 카카오의 프로세스는 정상적인데, 니가 어뷰징하고 고객센터 이용한거 아니냐는 식으로 들렸기 때문입니다.
저는 아무리 봐도 제가 잘못한게 아닌데, 문의하지 않은 제 잘못이라고 하는게 억울하기도 했구요
이 글을 모니터링했는 지 모르겠지만
어쨌든 카카오T 주차 고객센터 팀장님께 연락이 왔고
이 부분에 대한 사과를 받았습니다. 기분이 후련해지네요
누구나 그렇지만 진상을 엄청 싫어하죠
그런데 진상은 스스가 진상인지 모르는게 포인트죠
제가 스스로 진상인데 모르고 있었나 생각이 들기도하여, 여러모로 괴로운 생각이 들게 하는 경험이었으나
여기 많은 분들이 공감해주시고 팀장님께 사과를 받은 지금 마음은 이제 다 나았습니다
환불이 될지 안될지는 모르겠지만(카카오T가 원래 주차장업체와 협의해야하는 부분이라고 하시네요)
정말로 환불이 안되어도 저는 괜찮습니다
그거와는 별도로 이러한 할인쿠폰에 관한 프로세스가 (제 생각에)'정상적'이지 않다면
자동결제는 하지 않을 것 같습니다
모쪼록 회원분들도 카카오T 주차 자동결제에 주의하시길 바라며
자동결제시 상담원 연결을 통해 취소할 수 있다고 알아두시길 바랍니다
===================== 이전 원글입니다=================================
항상 좋은 글을 클리앙에 남겨야 하는데 불쾌한 경험을 이렇게 남기게 되어서 먼저 죄송하다는 말씀 드립니다
그래도 이런 일이 있을 수 있다는 것을 알려드리고 싶었습니다
1. 카카오T 주차 자동결제란?
카카오T 주차가 제휴되어 있는 주차장은 카드만 미리 앱에서 입력해두면
입출차시 정산이 따로 필요가 없기 때문에 무척 편하게 이용했습니다
에버랜드에서 남들은 주차정산기 앞에 있을 때 그냥 출차만 하면 되니까 참 잘 만든 서비스라고 생각했습니다. 오늘까진요
(물론 단점도 있습니다. 보통 주차정산 후 30분까지 나가면 추가 요금이 없지만, 카카오T는 정말로 게이트에서 찍힌
시간으로 계산되기 때문에 주차비가 쬐금 더 나올 때가 있습니다. 제 생각엔 그정도는 기다리는 시간보다 더 나으니까 OK)
2. 용산아이파크몰에서 생긴 일
오늘 용산 아이파크몰에 갈 일이 있었습니다.
저는 이 아이파크몰 주차장에 들어가서야 카카오T제휴 주차장이라는 것을 알았습니다
분명히 저번에 갈때까지만 해도 아니었었는데요
그런데 용산 아이파크몰은 회원가입을 하면 5시간까지 (300분) 무료주차 쿠폰을 월 1회 제공합니다
한 번 쓸 수 있는 게 아니고 몇 번이고, 300분이 될 때까지 쓸 수 있는 참 좋은 쿠폰입니다. 주차비도 비싸요
하지만 이 쿠폰은 카카오T 자동결제에서는 반영이 안됩니다.
(웃기는건 쇼핑하고 그것에 따른 할인은 가능합니다.)
당연히 저는 그래서 카카오T 자동결제를 해지하려고 했습니다
그런데 해지가 안되네요? 이미 입차를 했으면 자동결제가 해지 되지 않는다고 합니다.
얼마되지 않은 돈이기 때문에(쇼핑으로 인한 할인을 받아서 3시간 무료 주차를 했습니다)
아이들도 기다리고 있어서 상담원과 씨름하지 않고 일단 출차했습니다
3. 이후 상담원과의 카톡 상담 내역입니다. (시간 순서가 일치하지는 않지만 대강의 흐름은 맞습니다)
나: 오늘 카카오T 자동결제로 인해서 이러저러한 일이 있었다.
상담원: 자동결제로 사용시 현장 구매내역으로 할인 등록은 가능하나 어플 쿠폰 사용은 사용불가라고
현장에 고지되어 있다.
나: 왜 무료주차 쿠폰은 적용이 안되느냐?
상담원: 우리는 주차장을 관리하는 주체가 아니고, 제휴했기 때문에, 타 회사가 발행한 쿠폰은 적용이 안된다.
나: 그렇다면 어떻게 구매할인은 적용이 되고 무료쿠폰은 안되는 것인가?
상담원: 구매내역은 현장에서 바로 적용이 되고, 무료쿠폰은 어플에서 발행되는 것이라 카카오가 관여할 수 없다
나: 그러면 왜 입차 후 왜 자동결제 해지는 안되게 막아놓았나?
상담원: 그것은 자동결제 해지시 미수가 날 수 있는 부분이라서 그렇다
나: 그렇다면 어떻게 했어야 했나?
상담원: 입차 후에 결제취소는 상담톡을 통해서만 가능하다.
나: 그 부분에 대해서는 어디에서도 안내받지 못했다.
상담원: 모르셨다면 출차시 문의를 할 수도 있는 부분이 아니었을까요? 고객님? <- 정말로 이렇게 말했습니다
(중략)
카카오몰이 아니라 아이파크몰입니다. 아이파크와 카카오는 별개입니다
잘못된 정보를 안내드리지는 않습니다.
(후략)
4. 요약
아이파크몰에서 현장에서 해주는 할인은 반영이 가능하나 어플에서 발행하는 할인은 카카오T에서 반영이 불가능하다
(이걸 고객이 미리 알아야 하나요? 아 입차를 하면 적혀있긴 합니다.)
이미 카카오T 자동결제가 등록되었고 '제휴' 주차장에 이미 입차한 경우 자동결제 취소는 앱상에서 안된다.
(이것도 제가 미리 알았어야 했는데... 입차를 하고나니 취소해야한다는 것을 알았는데,
상담원은 미리 취소를 하고 입차를 해야하는게 맞대요)
자동결제 취소를 하려면 상담원을 통해서 가능하다 - 꼭 알아두세요
(이것도 모르고 그냥 결제하고 나간 제 잘못이죠. 물론 이건 '고지'는 안되어있습니다. 불편하면 먼저 문의를 해야죠. 암요.)
이게 대한민국 1, 2위를 다투는 IT의 위엄입니다.
카카오, 정말 이게 최선입니까?
이게 정말 스마트한 방법입니까?
고객센터 시작은 AI가 받는데, 입차취소는 꼭 상담원을 통해서 하라는 거죠?
여러모로 큰 경험이 된 사건이었습니다
솔직히 지금 엄청 부들부들한데...
모르고 쓴 제 잘못이려니, 싼 값으로 치른 귀중한 경험이려니 합니다. 김무성 짤이 갑자기 생각나네요 ㅠ.ㅜ
PS: 혹시나 제 입장에서만 썼을 수도 있으니 상담사와의 전문을 여기도 올립니다
https://blog.naver.com/mini104z/222540423417
저분은 환불은 받으셧지만 저는 이미 마음이 상해서 별로 환불 받고 싶지도 않습니다
이게 정말 편하려고 하는건지..
공감해주셔서 감사합니다
다시는 카카오T자동결제는 안쓸것 같아요
저만 상담원을 통해서 자동결제 취소가 가능하다는 것 모르는 거 아니죠?
맞아요 저도 몰랐어요
코엑스 갔다 나오면서 결제하려는데 회사출장이라 출장정산위한 카드로 결제해야하는데
개인용의 카카오 자동결제 에서 회사 출장용 카드로 바꾸려고 했는데 방밥이 없더라구요 ㅠㅠ
카카오 상담원 연결도 잘 안되고 포기했던 아픈 기억이...
웃긴건요 내역에 보면
분명히 이용 내역을 다시 보면 아이파크몰앱이라고 5시간 무료쿠폰이 등장합니다
이게 시스템적으로 연동하는게 불가능 한게 아니라는거죠
정치적인 이유인지, 정말 기술적으로 어려운 건지..
어느쪽이든 '제휴'한 카카오의 역량에 실망입니다
모르고 쓴 고객이 잘못이죠 ㅎㅎㅎ
저는 상담톡으로 진행조차 안되서 카카오 고객센터에 전화해서 연결조차 안되는서비스 나보고 어떻게 연결하라는거냐해서 직통전화 받고 전화걸어서 연결조차안되고 해지도 사용자가못하면 어떻하냐고 따지니 이게 제 잘못이 아니지않냐고 되묻길래 어이가 없었습니다;;;
같은곳에서 똑같은 VOC가 올라오면 개선할법도한데 아직도그러는군요..
다행이 제가 이상한 사람이 아닌듯 하네요
제 로직으로는 도저히 카카오의 행태가 이해가 안됩니다
마음이 많이 상한 부분은
"나오기전에 상담원에게 문의를 했어야죠" 하는 태도입니다
주차게이트를 빠져나와서 문의하면 대응이 어렵다라고 먼저 말한는게 그렇게 어렵나요?
왜 나오기전에 상담원에게 문의를 먼저 해야했는지 저는 아직도 잘 이해가 안됩니다
카카오와 주차장관리업체 제휴서비스인지라
저럴수밖에없을겁니다.
주차장운영하는주체(아이파크몰)에서 주차장관리업체(아이파킹)에서 발급한 종류의 쿠폰이 아닌 쿠폰을운영하는경우 카카오T로는 정산처리가 불가능한경우일겁니다.
카카오T는 주차장관리업체에서 넘어온 금액을 정산만해주는 업체인지라 일단 입차하고나면 금액정산전까지 홀딩되는거라 답이없는거죠.
한마디로 카카오T는 정산만해주는업체라서
문제가생기거나 예외사항이 발생하면 주차장관리업체에게
바로이야기안하면 카카오도 처리해줄권한이 없는
대략난감한서비스란거죠.
아이파크몰 - 카카오티 관계에서 문제인줄 알았는데
아이파킹이 중간에 껴있어서 그럴 수 있겠다는 생각이 드네요
카카오티는 정산만 해주는 거였네요 좀 이해가 갑니다 이제
그렇지만 이런 사정을 고객이 알아야 하는 게 과연 스마트한 서비스인지 잘 모르겠어요
난감한 서비스라는데 동감하고 개선되지 않으면 쓰지 않을 것 같아요
자기들이 할 수 있는 게 없다 --> 무책임하다고 생각합니다
주차장운영사가 고객인 서비스예요.
주차장을이용하는사람은 주차장운영사에게는 고객인데 카카오T에게는 고객이아니라 단순 이용자인지라 큰민원 안들어오면 신경안씁니다.
오히려 주차장쪽정책이나 미수금문제가 더큰 이슈인자라.
이게 솔직히 주차장운영사가 카카오랑연동안하는게 문제인경우가 많아요..
(그냥 내가 카카오t의 고객이아니다 라고생각안하시면 모든게이해되실겁니다..진짜 주차장운영방침이랑 이용자의 불편이랑 부딪히면 주차장운영사정책따라갈수밖에 없는서비스예요..)
이런건 나를 고객으로생각하는 아이파크몰에 전화하시는게 더효과적이실거예요..
판교현대백화점 진입> 주차장이 꽉 차 주차장 내부에서 크래프톤 타워로 이동 후 주차> 크래프톤 타워 출입구로 나와 현대백화점 출차 처리 안됨> 주차 시간 게속 증가…..
고객문의로 환불은 받았지만 고객센터 연결도 힘들고 운영상 예외상황에 대한 대처를 소비자가 해야된다는게 참 신선한 경험이였습니다.
자동주차 걸어놨다가 다른 차량이 내 카드로 결제된 일도 있었죠.
되는 주차장도 많지 않은데다 찝찝해서 해제해놨습니다.
카톡으로만 상담 가능하게 했는데 상담원은 제때제때 답이 오는것도 아니고 동문서답을 10분 넘게 하고 앉아있고, 전화상담은 아예 불가능하고.. 사람 짜증나게 만들어서 그냥 포기하게 하려는 전략인가 싶더군요
저거 카카오가아니면 시도도안되는 사업입니다.
저게 사용자위주로못가는게 카카오가 정책정하는게아니라 개별주차장이 정책적용하는거라 이런 이야기가나오는거죠..
참고로 주차기기 사업하는 회사들도 이거 할생각안해요..돈이안되고 능력도안되거든요.
이건 사용자모으려고 카카오가 그냥하는서비스라고보심이..
그리고 기존에 중소업체들이 주차장시설 차단기 만드는 것 아니었나요? 왜 이런곳에서 카카오는 놀고있을까요?
주차장관리하는 분들이나 업체들 그대로있는거예요.
기존업체들이 인터넷으로 서비스할능력없어서 카카오 플래폼이랑제휴한겁니다.
카카오T는 결제대행만해주는거예요.
카카오가 주차기만들거나 납품하는게아닙니다.
그리고 주차장시장 대기업계열회사들이 자회사 만들어서 이미 많이진출해있는시장이예요.
gs, lg, 현대산업개발, aj 등등
카카오는 능.력.없.는. 그분들 쫒아내시면서 새로운 일자리나 사회환원에 대해 생각해 본 적 있나 싶네요.
그리고 카카오는 주차장에서 전화나 제대로 받았으면 합니다.
그딴식으로 운영할거면 능.력.없.는. 업체는 나와주셔야죠.
그냥 카카오는 자동화된 기기에 서비스하나추가시킨거고요.
제가말한건 주차관리기 제조업체를이야기한겁니다.
주차장관리하시는직원분들 자동화되서 수납하시는분은 줄었지만 관리하는분은 계세요.
부스에안계시고 사무실에서 정산업무보시죠.
주차기 고장나면 바로나가서 처리해야하는직원들
대기해야하거든요.
그냥 본인 생갇만으로 댓글쓰지마시고 어찌돌아가는지
알아보고 글쓰셨으면합니다.
주차장에 관리하는직원 없는데없어요..
단지 요금소에서 요금받는직원만 사라진거예요.
카카오가아니라 구글이나 애플이 들어와도 현장에 있는분들 없앨구가 없어요.
(당장 문제나면 누군가 현장에서조치해야 하는거라)
솔직히 카카오가 중소기업들을 대기업계열사들이랑경쟁할수있게 판깔아주는 것도있어요.
아이파킹 gs파킹 aj파킹 다 대기업계열사고.
제조업체들수직계열화나 하청화하고있어요.
불편한거랑 사회환원이랑 이상하게 역어서 혼자 소설쓰지마시고 팩트만 이야기하시는게 좋을것같네요.
수납하시는 분이 줄어든건 줄어든게 아닌가요? 관리하는 분이 따로 있으니 안줄었다는게 말이 되나요?
그리고 카카오에서 기존 시스템에 자동화된 시스템에 하나 추가했다고 하셨는데 그 하나가 카카오 주차 로고가 찍힌 차단기, 카메라 등 모두 변경하고 카카오 프로그램까지 관리pc에서 사용하게 하는 것 아닌가요?
게다가 카카오에선 대기업과 경쟁할 수 있게 해놨다 말씀하시고선 카카오예약에서는 서민 피를 그렇게 빨아먹으셨나요? 또한 주차장업은 결제시스템이 아니라 주차용지확보가 가장 중요합니다. 다른 대기업과 경쟁은 카카오가 하겠죠. 카카오는 그냥 주차장 관리하면서 용돈벌이 하시던 노약자 같은 사회취약자분들 밥줄 뺏은겁니다.
카카오는 나쁘고 다른 회사들은 괜찮다는 말은 아닙니다. 하지만 대기업이라면 사회적 영향력을 고민하고 책임감을 가지고 움직여야죠. 시총순위 10위 안에 들어가는 회사라면 말이죠.
올해 아이파킹, GS파킹, AJ파킹, 아마노코리아 다 미팅하고 무인정산설치한쪽이라 잘아는거죠.
카카오가 아니라 어떤 무인수납이들어와도 수납하는분들은 줄어듭니다.
주차장수입은 정해져있는데 인건비가 많이올라서 무인수납으로 전환하는데.
이건 카카오랑 상관없이 설치업체들이 합니다.
(아이파킹, GS파킹, AJ파킹, 아마노코리아 등등 장비설치업체컨택해서 합니다.)
이용하는 분들이 주차비를 2배더내신다면 당연히 인원 안줄이죠.
근데 그럼 난리나죠..
그리고 카카오에서 들어오는 장비는 카카오서버랑 연결해주는 중계단말기 하나 추가되는거고
(그냥 공유기같은장비입니다.)
장비는 장비제조사 장비사용해요~~(카카오T 서버랑 연동만하고 카카오T앱이랑연동만합니다.)
카카오에서 장비설치하는거 아니예요.
그리고 카카오가 주차장확보하는게아니라
아이파킹, GS파킹, AJ파킹, 아마노코리아 이런회사들이 주차장 계약하고
홍보를 위해서 카카오T랑 제휴할건지 주차장쪽에 물어봅니다.
말씀하신 내용이
아이파킹, GS파킹, AJ파킹, 아마노코리아 등의 업체를 말하시는거라면 틀린이야기는 아니지만
카카오가 한다고 하시면 완전잘못알고계시는겁니다. 그냥 카카오는 카카오T앱에 주차장 홍보해주고
사용자들이 정산미리등록하면 결제대행해주는 결제대행업자예요.
카카오T주차장 가셔서 설치된기기가 어디껀지 먼저 확인해보세요.
아이파킹, GS파킹, AJ파킹, 아마노코리아 모두 다 카카오T랑 제휴되어있어요~~
근데 카카오는 장비 만들지도 납품하지도 않아요~~
그리고 주차장(건물)에서 무인정산기를 설치하는 이유는
대형건물의경우 입구정체를 피하기위해서
(입구에서 정산하느라 밀리는게 상당합니다. 유인에서 무인으로 돌리고 정체가 많이 줄었어요.)
중소형건물은 인건비때문에 설치하는거예요.
정상적으로 최저임금주고 고용하면 주차장 운영비용이 주차장수입보다 많이 나옵니다.
그래서 설치업체들이 설치할때 카카오T로 주차장 개방하면 추가수입얻을수있다고 이야기하면서
수익률산출해주면서 기기팔아먹거나 임대계약체결하는거죠.
건물입장에서는 주차장운영비용줄어드니 설치하는거고.
현장돌아가는건 알고 이야기하셔야 설득력이있어요.
택시랑 같아서 직접 운영하는 것도 있고 제휴로 하는 것도 있는 걸로 알고 있습니다.
무인주차장관리기가 좋은점 많죠. 그런데 택시호출이 앱으로 바뀌면서 편해졌지만, 그런데 택시 콜센터 직원들이 대부분 길거리로 나오게 된 것은 아시나요?
이번에도 마찬가지로 카카오는 주차장 관리업에 뛰어들면서 또 사람들을 거리로 내몰았습니다. 카카오는 결제시스템만 제공했다고요? 하지만 카카오가 들어가면서 무인주차장 설치와 이용이 이전보다 더욱 빨리 확산됐고 적응할 틈도 없이 바뀌었습니다.
너무나 이상한건 카카오가 들어가기만 하면 기존의 사람들이 모두 일자리를 잃기만 합니다.
덕분에 새롭게 생겨나는 것도 있겠죠. 그런데 일자리가 새롭게 생겨난다고 해서 기존의 일자리를 채우던 사람들에게 과실이 가지는 못합니다.
또한 카카오는 혁신을 이야기 하지만 사실 기존의 플레이어가 있던 것들이 대부분 입니다.
택시도 그 전에 우버가 있었고, 주차장도 아이파킹?같은 업체가 있었죠. 미용실예약도 전에 네이버예약이 있었고요. 뭐 하나 제대로 선도하거나 혁신하는게 없고 또 들어갔다 하면 사람들이 다들 아우성입니다.
카카오는 정말 왜그럴까요?
카카오처럼 거대 대기업은 사업을 시작하기 전 사회에 대한 영향력을 생각해야 합니다.
카카오는 이런식으로 하면 금방 망할겁니다. 제휴던 뭐던 간에 쉽게 시장을 얻었으니 뺏기는 것도 쉽게 뺏길겁니다.
//현장 돌아가는 이야기는 잘 봤습니다
그냥 카카오는 카카오티 앱이랑 연동만해준다고요.
카카오제휴주차장가서 기계보시고 이야기하세요.
카카오티 마크달려있어도 운영사업자는 카카오가아니예요.
(카카오입주한건물 주차장이나 카카오관련시설도 저회사들이설치운영할겁니다)
카카오랑 하신이야기랑아무상관없는이야기예요.
주차기 사업자들 카카오땜에영업하기더좋아진거있고요.저희도 도입단가부담된다고하니 카카오티연계하면 추가로 주차수요생겨 수입늘어난다고제안하던데.
아이파킹이 손해를봐요???
하이파킹전화해서 물어보세요..이상한소리하시지말고요
카카오이야기 끝....
하신말씀대로라면 전화교환기생겨서 전화교환원들 실업자됐으니 전화교환기없애야한다는이야기예요.
제발이제 단순반복업무는 자동화하고 무인화해야죠.
말씀하신대로라면 휴대폰으로 문자보내면 우편물발송수량들어 집배원줄여야하니 편지보내야한다는말입니다.
당장 인건비올랐다고 주차장주차요금 올린다그럼 그냥 네 하고 더내실분얼마나됩니까..
저희도사람쓰고싶어요..그게편하고 좋아요..
돈은 누가주느냐가문제지..
(문제터지면 관리직원 처리못해서 호출당하는1인입니다)
현실감각 없는이야기그만하시고.
열심히 일합시다..
하지만 저는 무인주차장의 효율성에 대해 좋다 나쁘다 말한것도 없는데, 인건비 운운하시는걸 보니 제 말뜻을 이해하기 어려우신가봅니다
집배원과 전화교환원 말씀하셨죠? 잘 하셨네요. 그런데 그것만 있나요? 그 전에 이미 기계화로 인해 수많은 노동집약적인 사업에 종사하던 사람들이 갈곳을 잃었죠. 빈부격차도 아주 심해졌지만 인.건.비. 아끼겠다는 사람들은 당연한 선택을 한겁니다. 뭐라 안합니다.
그런데 진짜 현실감각 없는건 별님과 카카오죠. 지금이 쌍팔년도도 아니고 옛날처럼 물건 팔아먹고 말나오면 나몰라라 쓴사람이 잘못이다 라고 하던 시대는 지났죠
카카오 덕분에 직 간접적으로 일자리 잃거나 손해보는 사람이 한둘이 아닙니다.
카카오택시 콜 가지고 장난질했죠? 계열사사장은 주식팔아먹고 입닦았죠? 미용실은 고리대금수준의 수수료받아먹었죠? 카카오은행은 서민대출 막아놓고 안하다가 나중에 걸리니 슬쩍 풀어놨죠? 카톡은 광고 안한다 하고선 광고질에 내 생일까지 여기저기 뿌리고 다니고 선물을 강요하죠?
이런 부도덕한 기업에 ESG는 있기나 할까요?
본론으로 다시 넘어가 카카오는 주차장을 직접해먹던 일부서비스만 해먹던간에 사회에 큰 영향력을 미칠 수 있는 기업이라면 책임감을 가지고 움직여야 한다고 말씀드립니다.
그래도 이해 못하시면 어쩔 수 없죠.
//자율주행도 빨리 나왔으면 합니다. 하지만 트럭운전사 같이 일자리를 잃을 것으로 보이는 많은 사람들이 이득을 본 업체로부터 다른 일자리를 주선받거나, 로봇세 등을 통해 임금을 보전받았으면 합니다.
//카카오는 계속 뻣뻣하게 변명이나 하며 운영했으면 합니다. 망하는꼴 보게요.
선생님, 저는 저거 어떻게 돌아가는지 시스템이야기하는겁니다.
원글에 나온내용 저런문제가 발생하는 원인이 카카오가 그냥 결제대행및 카카오T랑연계해서 홍보만해주는 열활을한다는거고, 개네들은 거기까지 만한다는거예요.
카카오가 지들권한도 없는데 자동결제까지 붇여서 여러사람피곤하게 한다는거 맞고요.
(현실감각없는건 현장사정도 모르고 서비스 기획 개발 운영한 카카오T 개발자들이죠.
실제 주차장 시스템이 어찌돌아가는지 주차장들이 개별로 얼마나 많은 쿠폰뿌리는지 생각안하고만든)
그리고 저도 월급쟁이고 당장 손익보고하고 오너에게 경비절감요청받는입장입니다.
오너가 주차장 무인정산 하자고 하는데 제가 뭔수로 막습니까..
현실감각없이 글쓰시는건 diciebeoqpfn님 입니다.
카카오가 이거저거 하는거 저는 이야기 한거 없어요.
딱 카카오T랑 주차장무인정산 설치하고 돌아가는시스템에대해서이야기한거고.
카카오가 주차장시장에 진입해서 중소기업들 위협한다, 일하시던분들 실업자 된다라고 이야기하시는데.
팩트확인하고 글올리시라고 댓글달아드린겁니다.
저도 님처럼 사회적책임이나 이런저런거 붇여서 쓸수있는데.
그럼 그냥 제 감정팔이 하는댓글이되서 제가아는 사실위주로 글쓰는거고.
자꾸이해를 못하셔서 비유를 들은거예요.
저도 카카오랑 배민이랑 이런데들 빨대꼽는거 별로 안좋아합니다만.
주제가 그게 아니고 그런글 쓴다고 이댓글 보시는분이 도움이 되나요.
최소한 어찌돌아가고 뭘하면 내가 일처리가 수월하겠구나 이런걸 써야되는거라고 생각해서그런내용안써요.
그냥 제가 하고싶은말은 글에있는내용같은일 일어나면 카카오에 항의하지 마시고.
주차장관리하는없체에다 확인받으시고 일진행하시라는 이야기 드리는거예요.
(어차피 모든일은 주차장 현장에서 확인해줘야 되는거입니다.)
댓글쓰실때 방에서 본인생각으로만 쓰시지 말고 가까운 주차장나가서 팩트확인좀 하고 쓰시는거 추천드립니다.
문제가 생기면 해결자체가 불가능하거든요
자동결제를 신한카드로 연결해놓아도 적용이 안됩니다.
할말하않/할많하않....
아이가 아이맥스 영화 보고 싶다고 해서, 몇번의 실패끝에 명당은 아니라도 좌석을 잡고 영화를 잘 보고 나왔는데
(이미 주차요금 관련 얘기를 봐서, 아이파크몰 앱에서 주차쿠폰도 받아 놨었습니다.)
그런데, 자동으로 결제가 되더군요;;;
밤 시간에 보고 나와서, 벌써 새벽 1시에 가까운 시간이라서
그냥 나왔습니다만, 그 후로 바로 자동결제 해지+삭제 했습니다.
좋은 경험은 아니더라구요.
카카오와 관련되서 문제가 생기고 나면 해결 자체가 불가능합니다
제가 다니던 주차장은 안내문 붙이고 카카오T 금액오류가 잦은데
전화 안받아 고객항의가 심해 해당서비스 접는다고 써붙였더군요.
사업의 기본은 전화응대입니다.
전화상담원 월급주기싫다고 돈만 받아가겠다는 회사 마인드는 참 한심합니다.
할인권 넣으려고 했는데 전체 비용이 계산, 출차 된적도 있고.
회사 출장 때문에 개인차량 썼다가 자동 결재 되는 바람에 회사 법인카드 결재가 안되어 개인 비용 결재를 한적도 있었네요.
돈만 받고 에러계속나는데 전화안받는게 말이되냐구요..
그런데 저같은 베타테스터?얼리어댑터가 있으면 미진한 부분을 개선할 생각해야지
고객이 문의하지 않은게 잘못이라는 태도는 저로써는 용납하기 힘들었습니다 ㅠ.ㅜ
상담원 수준에서는 어쩔 수 없는 부분도 있겠죠. 이런 불만이 계속 쌓이면 장기적으론 바뀌겠죠.
그전에 당하는 사람들이 많다는 게 문제지만..
앱 삭제했지만 정말 너무너무 불편해요
이중결제 왠만하면 한번씩은 다 당할 각
이 글 보고 자동결제 해지했습니다.
서울랜드 갔다가 자동결제 해놨었는데 미리 알게되어 다행이네요.
서비스가 고객마인드는 아니더라고요.
그래서 전 카카오T 알림이 떠도 안 건드리고, (주차 후 경과 시간 확인만 사용)
아이파크몰 자체 프로세스를 사용했어요.
근데 카카오T 상담 언변은 좀 안 좋네요.
아무것도 구매를 전혀 안 할 예정, 안 할 수도 있는 상황
이였다면 저는 미리 알아봤을 것 같아요.
주차비에 민감하다보니.... 주차공간, 주차비, 주차비공제
조건, 구매여부 같은걸 미리미리 신경 쓰게 되더라고요.
그리고 애초에 대기업 놈들을 싫어해서 잘 안 쓰기도하고
카카오주차는 에버랜드 때문에 아내 이름으로 돼있긴한데 이참에 해지해두라고 해야겠네요.
미리 알 수 있는 부분이 아니자나요 ㅠ.ㅜ 구매도 해서 할인도 일정 부분 받았습니다
아 그렇네요....
저도 막상 저번 주 금요일날 갔다 왔는데도
카카오T에서 관리하는 것을 몰랐을 정도네요...
제가 특이한 사람이 아니라는게 조금 위로가 됩니다
일일이 답글 달아드리지 못해 죄송합니다
카카오T는 구구절절한 자동결제 안내 카톡 끝에
[자동결제 취소] 버튼 넣는게 그렇게 어려운 일인가요? 그거 누르고 상담사랑 카톡 연결되게 할 수 있자나요
아니면 [ 자동 결체 취소를 원하시면 상담원과 상담이 필요합니다] 문구 한 줄만 써 놓던지요
그리고선 "고객님이 미리 문의 하실 수도 있는 부분 아닐까요?" <= 이 부분은 정말 너무 화가 납니다 ㅎㅎ
상담사랑 더 이야기 하고 싶지 않아서 그냥 저도 여기서 끝내려구요 돈 오천원 먹고 재벌되서 꼭 네이버 이기세요
제 경우에는,,
로직이 내가 맞더라도,,,(*개발일 하고 있습니다.)
누구의 말이 맞다는 게 분명하더라도,
주차장게이트와 같은,,, 제 뒤로 차들이 엄청 밀리는 그런 불편한 상황이 연출될 경우라면,
서비스 사용을 연기하고 있습니다.
서버스의 편의를 떠나서,,, 한번의 맘상이 정말 오래 가더라구요.
환불 받으시고, 맘 푸세요~
자동결제 ON/OFF 버튼만 만들어 주면 좋겠네요.
기업 입장에선..
회원가입 보다 어려운게 자동결제 등록인데...
자동결제 OFF 기능을 일부러 안넣어 주는거겠죠..
가끔 가는 공영주차장에서 쓰느라 카카오 자동결제 등록해놨었는데 미리 해지해놔야겠네요 ㄷㄷ
그냥 주차장매출 아이파킹이 받고 건물에는 임대료주는형식입니다.
카카오는 결제대행업자예요. 카카오가 운영사에 연락해서 확인하고 처리해줘야하죠.
주차장에서 정책등록안해주면 처리안되는지라.
그냥 꼭필요한거아니면 사용 안하시는게 나으실거예요..
그냥 결제만대행해주는거라 입차이후 아무것도 처리못해요.
시스템접근권한이 없고 시스템에서 주는값으로 결제만해주는서비스라..
혹시 이런문제는 그냥 주차장관리업체에 상황이야기하고 처리하시는게 더편하실거예요.
너무들 답답해하셔서..댓글남깁니다..
우리회사도 카카오T권유받았는데.
카카오T하면 제약이많아서
제휴안한 해당업무담당자였습니다.
문제생기면 그 주차관리업체에 바로 이야기하는게 빠르겠네요.
관리업체에서 확인한 건은 어찌됬던 처리해줘요.
카카오에 이야기하면 관리업체로 확인하는데.
관리업체는 아는거없으니 처리안되는겁니다.
일있어서 주말에 출근했는데...
주말에는 종일권으로 6천인가 8천원
평일 종일권 18000원인데.. 그런거 적용 못하고...
5만원 결제했었다는...
그 이후로 자동결제 해지시켰습니다.
문제생겨도 책임도 안져요( 기기고장으로 인한 출차 지연등)
근데 용산 아이파크몰 카카오티 자동결제 된거 2년은 확실히 넘었어요..
솔직히 사전 정산했을때 15-20분 더 벌수 있는게 없어진건 귀여울 정도죠...
카드 해지 어렵게 했습니다. 뭘 이렇게 꼬아서 자동결제 해지도 어렵게 만들어놓고...
저도 그 이후로 자동결재 해지 시켰습니다..
그런데 카카오T 주차장에 들어갔을 때 자동결제 신청하라고 알림 오는 건 뭔 짓을 해도 막을 수 없더군요. 택시나 다른 것을 이용할 때도 있기 때문에 앱 자체를 지우고 싶지는 않고... 고민입니다.