알뜰배달 / 한집배달 옵션이 있는데

빠르게 받고 싶어서 더 비싼 한집배달 옵션을 선택해서 주문했습니다.

가게는 주문을 접수하고 빠르게 음식을 조리했고
배달도 정상적으로 수령했고
음식에도 문제는 없었습니다.

다만, 배달원의 배차가 늦어져 예상 배달 시간보다 더 늦게 받았고
가게에서 조리가 완료된 뒤에도 배달원이 음식을 인수 받기 까지 시간이 걸려 음식이 식어서 왔습니다.

즉, 빠르게 받고 싶다는 목적으로 한집배달 옵션을 선택하여 추가로 요금을 지불했지만
결론적으로 배민에서 제공하는 "배달방식" 상품이 그 가치를 못한 상황인거죠.

음식이야 제대로 왔고 잘 먹었으니 그냥 넘어갈 수도 있는 문제고
책임소재 또한 가게도 배달원도 아니기에 애매한 상황인건데

가만히 생각하니 그럼 이건 배민의 배달 플랫폼의 문제인건데
배민 앱의 UX부터 시작해서 쿠폰 프로모션까지 죄다 가게직접 배달보다는 배민1 배달로 유도하면서
정작 배달기사 배차나 그로인한 배달 지연에 대해서는 책임을 안지는게 괘씸해서 굳굳이 고객센터 연결하여 클레임을 넣었습니다.

알뜰배달 1,800원
한집배달 2,800원
빠르게 받기 위해 2,800원짜리 배달 상품을 선택했으나
배민1의 배달기사 배정이 늦어져 결론적으로 음식도 늦게 받고 식어서 왔다.
가게의 귀책도 아니고, 배달 기사의 귀책도 아니다.
배달기사 배정이 늦은 배민1 배차 플랫폼의 잘못이니 결론적으로 빠른 배달을 받기 위해
추가로 지불한 1000원의 가치는 나에게 전달되지 않았으니 이부분 환불 받고 싶다.

결론은 : "응 우리는 배달비 환불 없어. 쿠폰 3000원 줄테니 써. 유효기간은 4월 15일 까지야."

참고로 수령한 쿠폰은 가게나 브랜드 쿠폰과 중복사용이 불가능한 쿠폰입니다.

IT 종사자 인지라, 사업적, 개발적인 관점에서는 배달의 민족 참 대단한 기업이라고 생각하지만
사장독점이 이렇게 무섭습니다...