인터넷에 찾아보니까 저 같은 사례가 많길래 혹시나 하고 기록을 남기고자 글을 적습니다.
사건의 발단.
1. 새벽 문자로 05시18분 110,000원 승인 거부 이용한도초과 즉시 상향 가능이라는 문자가 옴.
2. 계좌 확인 결과 구글플레이로 2020년 1월 20일 새벽 2시 23분 부터 05시 18분까지 33,000원씩 179건 5,984,,000원이 결제됨.
3. 구글플레이로 들어가 확인해보니 비정상 접속 갤럭시S7이 제 계정에 접속하여 등록된 카드로 결제를 함 (넥슨 V4 레드잼 인게임 결제인 듯)
3. 바로 모든 신한체크카드 분실신고 함. 폰이나 계정이 해킹당한 듯… 더 황당한건 안드로이드폰은 이미 10년 전에 사용하지 않고 현재는 아이폰임 구글플레이에는 체크카드가 간편등록되어 있었던 걸 모르고 있었음.
4. 신한카드에서는 불법 사용 신고는 되었는데 먼저 구글플레이에 환불 신청하고 거부시 다시 신한카드로 보상 신청하면 진행한다고 함.
5. 구글 고객센터 전화 후 미승인 구매 신고 안내 받고 179건의 미승인 구매 신고를 울분을 토하면서 하나하나 추가하여 신고 마침. 그리고 다시 고객센터에 전화 상담 답변은 약 일주일 걸린다고 함. 당연히 환불될 것이라고 생각.
6. 인터넷 검색으로 레드잼 V4 미승인 구매로 검색해보니 적게는 33,000원에서 700만원까지 나와 같은 경우가 부지기수로 많음에 놀람.
7. 일주일 후 검증불가 주변사람들이 결제했을수도 있다. 는 메일이 옴. 이때 부터 빡침….
8. 2020년 1월 28일 다시 전화 함. 구글 고객센터 (080-234-0051)
9. 검증불가 답장을 받았는데 이해할 수 없다. 항의 상담원이 그럼 위헌관리팀에 정식 조사를 의뢰하겠다 함. 아니 그럼 메일은 그냥 심심풀이로 했나…. 참~ 상담원이 48시간~72시간 정도의 시간이 필요하다 함.
10. 약 72시간 후 다시 고객센터에 전화하니 영업일 기준으로 72시간이 지나지 않았으니 좀 더 기다려보라고 함. 이러한 상담을 3번 반복함. 그러다 보니 사건 발생일로부터 오늘까지 약 23일이 소비됨.
11.이번주 화요일에 마지막 고객센터와의 통화에서 위헌관리팀에서 조사 중이나 건수도 많고 금액도 많다보니 조사가 길어지는 것 같으니 이번주 금요일까지 기다려달라 함.
12. 어제 드디어 인내의 한계가 와서 아침 출근하자마자 고객센터에 콜백 신청 후 상단원과 통화에서 그간의 상담 경과를 말한 후 위헌관리팀에서 검토하는 내용이 도대체 뭐길래 이렇게 20일간의 시간을 소비하는지 이해할 수 없다. 설명좀 해달라 내가 사용하지 않았고 구글 보안 내역을 보면 말레이시아에서 낮은 수준의 로그인 시도 후 태국에서 갤럭시 S7으로 접속 기록을 확인할 수 있지 않느냐 도대체 언제까지 이럻게 상담 후 기다림의 반복을 계속해야 하냐 오늘 결론을 말해달라… 그러면 카드사를 통해서 보상 신청하여 진행하겠다. 그리고 이번 건 정말 언론이든 어디든 이와 관련한 사항을 조용히 넘어가지는 않을 것 같다. 그러니 위헌 관리팀에 다시 확인 부탁한다. 하니 상담원이 그럼 다시 한번 면밀히 조사 후 오후 5~6시 사이에 연락드려도 되나고 하길래 그러라고 하고 전화 종료.
12. 점심 먹고 2시쯤에 문자로 구글플레이 취소 문자가 하나 왔네요~ 그래서 계좌 확인하니 179건 전액 환불하여 입금 완료되었음.
12. 오후 5시에 약속대로 전화가 와서 환불이 되서 할 말은 많지만 처리해줘서 고맙다 하지만 레드잼 V4 로 해킹 피해 사례가 많은 것은 구글에서 뭔가 조치가 있어야 하지 않나 등등의 우려를 끝으로 전화를 마침.
13. 마무리.. 인터넷에 V4 구글 검색하니 나처럼 33,000원에서 많게는 7,000,000원까지 결제된 사람들이 있음.
인터넷에서 미승인 레드잼 V4로 검색하면 나와 같은 피해자 글이 많이 검색됨.. 구글이 조금만 더 이런 부분에 신경을 쓰면 좋겠는데 아쉬운 부분이네요~ 그리고 이제 다시는 인터넷에 카드 등록 등의 간편 결재는 죽을 때까지 하지 않을 것 같네요~^^
결론.
- 뜬금없이 구글계정이 해킹당할 가능성이 있음.
- 구글 계정 보안 강화 필수(휴대전화 로그인 등 2차 인증 필수)
- 구글플레이 간편 등록해 놓은 카드는 왠만하면 삭제하시고 필요하시면 기프트카드로 구매해서 하시는 편이 안전한듯 합니다.
- 전 이번에 애플에 등록된 카드도 삭제해버렸네요~