예전에도 글을 올린 적이있지만 저는 편의점에서 야간 아르바이트를 하고 있는 대학생입니다.
이 때 대처를 잘못한 저한테도 화가 나서 끄적거려봅니다.
어떤 남성분께서 11.11일을 맞아 선물을 하시려는지 인형을 11일 23시 경에 카드로 하나 사가셨습니다.
시간이 좀 지나고 12일 3시 경에 어떤 여성분께서 아까 여기서 산 인형인데 이거 환불해도 되냐고 하시더군요.
'원칙적으로' 카드 결제 건의 취소를 하기 위해서는 결제한 카드가 있어야하지만 저희 매장 포스가 워낙 구형인지라 카드가 없어도 취소가 되는 시스템입니다. (IC카드 시스템도 없는...)
제가 이때 카드가 없다면 절차 진행을 안했어야하지만, 환불을 하신다고 하니 아무 생각 없이 환불을 진행해버렸습니다.
그런데 갑자기 환불말고 다른걸로 교환하겠다라고 환불 절차를 번복하시는 겁니다.
제가 "환불이 아니라 교환을 하시려면 해당 카드가 있으시거나 대신 다른 결제 수단으로 재결제 해주셔야 합니다" 라고 하니 그럼 환불 안하고 그냥 도로 가져가겠다는겁니다.
"이미 환불 처리가 진행되어버려서 승인 취소에 대한 번복이 진행이 안됩니다, 다른 수단으로 결제 부탁드립니다" 라고 말씀드렸더니, 자기가 선물 받은건데 그게 무슨 상관이냐는 말을 하시곤 그냥 물건을 집고 막무가내로 매장을 나가셨네요. (살짝 취기가 있으셨은지 횡설수설 상태였습니다.)
네, 제가 멍청했습니다. 아예 카드가 없으시면 환불 절차 자체를 진행이 안된다하고 거부했어야했는데...
하...... 제가 생각해도 제 대처가 너무 어이가 없었네요. 매장을 막무가내로 나가시는 바람에 잡지도 못하고ㅋㅋㅋㅋ
일단 급하게 본사쪽에 문의해보니 카드사에 요청해서 결제하신 분에게 따로 연락해달라고 방법 밖에는 없다고 해서 그 방향으로 진행은 했는데... 제가 너무 멍청해서 화가 나서 분 삭히려고 끄적여봅니다ㅠㅠㅠ
빼빼로데이에 솔로에 근무도 서러운데 손해까지 보니 더 서럽네요 엉엉ㅠㅠ
이 때 대처를 잘못한 저한테도 화가 나서 끄적거려봅니다.
어떤 남성분께서 11.11일을 맞아 선물을 하시려는지 인형을 11일 23시 경에 카드로 하나 사가셨습니다.
시간이 좀 지나고 12일 3시 경에 어떤 여성분께서 아까 여기서 산 인형인데 이거 환불해도 되냐고 하시더군요.
'원칙적으로' 카드 결제 건의 취소를 하기 위해서는 결제한 카드가 있어야하지만 저희 매장 포스가 워낙 구형인지라 카드가 없어도 취소가 되는 시스템입니다. (IC카드 시스템도 없는...)
제가 이때 카드가 없다면 절차 진행을 안했어야하지만, 환불을 하신다고 하니 아무 생각 없이 환불을 진행해버렸습니다.
그런데 갑자기 환불말고 다른걸로 교환하겠다라고 환불 절차를 번복하시는 겁니다.
제가 "환불이 아니라 교환을 하시려면 해당 카드가 있으시거나 대신 다른 결제 수단으로 재결제 해주셔야 합니다" 라고 하니 그럼 환불 안하고 그냥 도로 가져가겠다는겁니다.
"이미 환불 처리가 진행되어버려서 승인 취소에 대한 번복이 진행이 안됩니다, 다른 수단으로 결제 부탁드립니다" 라고 말씀드렸더니, 자기가 선물 받은건데 그게 무슨 상관이냐는 말을 하시곤 그냥 물건을 집고 막무가내로 매장을 나가셨네요. (살짝 취기가 있으셨은지 횡설수설 상태였습니다.)
네, 제가 멍청했습니다. 아예 카드가 없으시면 환불 절차 자체를 진행이 안된다하고 거부했어야했는데...
하...... 제가 생각해도 제 대처가 너무 어이가 없었네요. 매장을 막무가내로 나가시는 바람에 잡지도 못하고ㅋㅋㅋㅋ
일단 급하게 본사쪽에 문의해보니 카드사에 요청해서 결제하신 분에게 따로 연락해달라고 방법 밖에는 없다고 해서 그 방향으로 진행은 했는데... 제가 너무 멍청해서 화가 나서 분 삭히려고 끄적여봅니다ㅠㅠㅠ
빼빼로데이에 솔로에 근무도 서러운데 손해까지 보니 더 서럽네요 엉엉ㅠㅠ
만약 거부한다면 이 경우는 물건을 임의로 가져간 거라 도난에 해당돼서 다른 절차로 진행해야한다고 하네요...
(4년 짬이다 보니 뭔 문제 생기면 영수증이랑 CCTV부터 확보하는 습관이...)
/Vollago
인성들이 개차반인 애들이 왜케 많은지 요새.. 휴
제가 대처가 미흡했던 것도 있지만 물건을 무단으로 가져간 거라 절도에 해당해서 경찰에 신고하기로 했습니다.
다들 격려와 조언 감사드리구요, 남은 주말 잘 보내시길 바랍니당! ^_^